Dreame Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve 45.723 TL İade Talebi

Dreame marka robot süpürgeyi satın aldığım ilk gün cihaz lazer sensörü hatası verdi. Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün servise gönderilmesi gerektiği ve yetkili servis olarak BDH İletişim ile çalıştıkları bilgisi verildi. Ürün bu doğrultuda BDH İletişim servisine gönderildi.

Ürün servise ulaştıktan sonra yasal iş süresi olan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Durumu öğrenmek için defalarca hem Dreame müşteri hizmetlerini hem de BDH İletişim’i ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen her seferinde sadece “süreçte, ne zaman sonuçlanacağını bilmiyoruz” şeklinde, net olmayan ve çözüme yönelik olmayan cevaplar aldım; kendilerinden tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. İlginç şekilde yalnızca şikayet oluşturduğumuzda aranıyoruz, normal süreçte bilgilendirme yapılmıyor.

Ürün için kredi kartı ile 45.723 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreç ve yasal sürelerin aşılması nedeniyle para iadesi talep ettim. Hem Dreame müşteri hizmetleri hem de BDH İletişim, iade talebimi aldıklarını söylemelerine rağmen, ödediğim tutarın ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair net bir tarih veya açıklama yapmıyorlar. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün yasal süreler gözetilerek incelenmesini, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 45.723 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Bana ulaşarak süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Ad Soyad: Cengiz B***********
Telefon: 0533********99