14 Mart 12:56560

13 Mart 15:24

Lenovo marka bilgisayarımda yaşadığım kronik ana kart ve güç kesme sorunları nedeniyle başlayan servis sürecim, yetkili servisin (BDH) liyakatsizliği ve yanlış müdahaleleri sonucunda tam bir mağduriyet silsilesine dönüşmüştür. Yanlış Teşhis ve İhmal: Cihazım daha önce ana kart değişimi görmesine rağmen "yük altında ani kapanma" sorunları devam etmiştir. Cihazı, hazırladığım 10 sayfalık teknik rapor, video kanıtları ve görsellerle birlikte servise göndermeme rağmen; servis tarafıma "Donanımsal arıza görülmemiştir" raporu tutarak, sadece termal macun yenileyip cihazı geri göndermiştir. Servis Müdahalesi Sonrası Ağır Hasar: Cihaz servisten döndüğü gün, sağlam denilen cihazın aslında tamamen "ayıplı" hale geldiğini tespit ettim. Servis dönüşü cihazda; GPU Artifacting: Ekranda yeşil/kırmızı piksellenmeler ve yatay çizgiler (Ekran kartı/VRAM arızası), Elektriksel Sesler: Uygulamalara girerken anakarttan gelen "cızlama" sesleri, Donanım Kayıpları: Mikrofonun ve ses biriminin tamamen işlevsiz kalması, Tamamen Kapanma (Brick) : Ve son olarak cihazın elektriği tamamen kesip bir daha hiç açılmaması gibi ağır kusurlar meydana gelmiştir. Yanıltıcı Test Sonuçları: Cihazın kendi tanılama aracı (Lenovo Diagnostics) "Passed" (Başarılı) raporu vermesine rağmen, cihaz fiziksel olarak saniyeler içinde iflas etmektedir. Bu durum, servisin kullandığı test yöntemlerinin yetersizliğini ve kullanıcıyı yanılttığını ispatlamaktadır. Sonuç: Bir üniversite öğrencisi olarak eğitim ve projelerim için kullandığım bu cihaz, servisin "onaramama" ve "sağlam cihazı daha bozuk gönderme" politikası yüzünden çöp olmuştur. Ekte paylaştığım videoda, servisin "sorun yok" dediği cihazın nasıl can çekiştiği ve ekranının bozulduğu saniye saniye görülmektedir. Talep: Bu saatten sonra ne tamir ne de değişim kabul ediyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, ayıplı hizmet ve ayıplı mal kapsamında "Bedel İadesi" (Para İadesi) talep ediyorum. Lenovo Türkiye'den acil çözüm bekliyorum, aksi takdirde elimdeki tüm video ve servis raporu kanıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu başlatacağım.

Mehmet

20 Mart 19:39

Güncelleme: RAM Tahmini Çürüdü, Mağduriyet Devam Ediyor! Lenovo teknik ekibinin "sorun sonradan takılan RAM'den olabilir" şeklindeki dayanaksız iddiası üzerine, cihazdaki ekstra 8GB RAM'i sökerek testlerimi gerçekleştirdim. Ekteki yeni videoda göreceğiniz üzere; Ekstra RAM modülü bilgisayara takılı değildir ve bilgisayarın önünde durmaktadır. Cihaz tamamen orijinal donanımıyla çalışırken bile, basit bir Youtube.com videosu izlerken "Sayfa Çöktü" hatası vererek kilitlenmektedir. Bu durum, arızanın RAM ile hiçbir ilgisi olmadığını, doğrudan cihazın ana bileşenlerinde kronik bir sorun olduğunu %100 kanıtlamıştır. Kendi tanı araçlarınızın "Geçti" raporu vermesi, cihazın fiilen kullanılamaz olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Bir öğrenci olarak daha fazla oyalama taktiğine tahammülüm kalmadı. Parçaları sök-tak yaparak vakit kaybetmek istemiyorum. Ayıplı mal statüsündeki bu cihaz için acilen "bedel iadesi" sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.