BDH Bilişim Destek Hizmetleri Garanti Kapsamındaki Dream X40 Ultra Arızası

Dream X40 Ultra cihazımın verimi düştüğü için 10.12.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ürünü tam kutu olacak şekilde Diyarbakır’dan İstanbul ya da Ankara’daki servise yönlendirmek üzere bana bir kargo kodu verildi. Ancak ürün, meğer fason servis olarak çalışan BDH isimli firmaya yönlendirilmiş. Ürünün arızasını, durumunu ve iletişim bilgilerimi detaylı şekilde bir a4 kağıdına yazarak kutunun içine koydum.

Kargo takibinden ürünün 18.12.2025 tarihinde servise ulaştığını gördüm. Bu süreçte Dream müşteri hizmetleriyle 2–3 defa görüştüm, ancak her seferinde süreçle ilgili net ve doğru bilgi veremediler, konuya hakim olmadıkları çok belliydi. BDH denilen servise ise zaten telefonla ulaşmak mümkün olmadı, hiçbir muhatap bulamadım.

02.01.2026 tarihinde ürünüm, Yurtiçi Kargo ile site güvenliğine bırakılarak bana haber verilmeden geri gönderilmiş. Ne kargo aşamasında ne de teslimat sırasında benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kendi ürünümün durumundan bile haberleri olmadığını gördüm. Dream markasının Türkiye’de kendi servis ağının bulunmadığını, uzak doğu menşeli birçok ürünün alt taşeronluğunu yapan BDH üzerinden işlem yürüttüğünü yaşayarak öğrenmiş oldum.

Cihazım 50.000 TL bedelle alınmış ve hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen hem servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı hem de cihaz tarafıma iade edildiğinde verim düşüklüğü sorunu giderilmemişti; yani arıza devam etmektedir. Ürünü servise gönderirken yazdığım notlar ve iletişim bilgilerimi içeren belgeler ile servisten gelen cevaplar elimdedir, istenirse ibraz edebilirim.

Garanti kapsamındaki Dream X40 Ultra cihazımın verim düşüklüğü arızasının, yetkili ve ulaşılabilir bir servis tarafından gerçek anlamda incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir de kahve içmişler pis içecek kutularını sanki çöp yok benim cihaz kutunun içine atmışlar.