Riskli İşlem Nedeniyle Bloke Edilen Para Ve Mobil Bankacılık Erişimsizliği

Başlık: Riskli İşlemde Kalan Para ve Mobil Bankacılık Sorunu İçin Çözüm Sunulmuyor

Şikayet:
Ziraat Bankası’nda kendi adıma kayıtlı hesabımdan, kuzenime bir ödeme yaptım. Ancak bu işlem “riskli işlem” olarak değerlendirilip bloke edildi. Hemen ardından şubeye gidip durumu bildirdim. Şube çalışanı ilgili birime mail attığını ve kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen işlem hâlâ sonuçlanmadı.

Ayrıca bu süreçte mobil bankacılığım tamamen kilitlendi. Ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Bağlansam bile tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Şube ise bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söylüyor ve müşteri hizmetlerini aramamı istiyor. Yani tamamen bir kısır döngü içinde kaldım.

Gönderdiğim paranın dekontu elimde mevcut. Her şey resmi ve açık olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alınamadı. Hem param askıda kaldı hem de bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağım.