BDDK Kredi Kartı Yapılandırmasında Yanlış Bilgilendirme ve Saygısız Yaklaşım

İş Bankası'nda aktif olarak kullandığım kredi kartımın borcunun, yeni yasa kapsamında yapılandırılması talebiyle 18.07.2025 tarihinde saat 09:54:45'te İş Bankası'nı aradım. M*** isimli müşteri temsilcisi çağrımı yanıtladı. Yeni BDDK kararı ve Resmi Gazete'de yayımlanan borçların %3,11 faiz oranı ile yapılandırılması maddesinden faydalanmak istediğimi belirttim. Temsilcinin bana verdiği doğrudan cevap, böyle bir faiz oranı olmadığı ve oranının %4,21 olduğu yönündeydi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve kendisinden şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen, aynı şekilde böyle bir faiz oranı olmadığını ve dilediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Bankanın bu ilgisiz ve yanlış bilgilendiren yaklaşımından şikayetçiyim.