BDDK Halkbank Şubesinde İpoteğin Kaldırılması Ve Kart Kapatma Sürecindeki Aşırı Gecikme

Halkbank’tan kullanmış olduğum Genç Girişimci Kredisi kapsamında tarafıma ipotek tesis edildi. İpoteğin kaldırılması için bugün Halkbank Rıhtım Kadıköy Şubesi’ne şahsen başvurmuş bulunmaktayım. Basit, yasal ve rutin bir işlem olması gereken bu süreç, bankanın organizasyon ve hizmet yetersizliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybına dönüşmüştür.

Hiç kullanmadığım, talep etmediğim ve açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen tarafıma zorla verilen kredi kartı ve banka kartlarının kapatılmasının zorunlu olduğu tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen şube bu kartları kapatamayacağını söylemekte, Halkbank müşteri hizmetleri arandığında ise “kapatma yapılamaz, sadece talep oluşturulabilir” denilmektedir. Oluşturulan taleplerin akıbeti belirsizdir ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır.

Şu anda şubede 1 saati aşkın süredir bekletilmekteyim ve hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Şube “biz yapamayız”, çağrı merkezi “biz kapatamayız” diyerek sorumluluğu birbirine atmakta, müşteri ise ortada bırakılmaktadır. Bir bankada kart kapatma işleminin bu kadar karmaşık, yavaş ve sonuçsuz olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç müşteri haklarına aykırıdır, zamanımı alıkoymakta ve kurumsal bir bankanın ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. İpotek işlemi tamamlandıktan sonra Halkbank’taki tüm hesaplarımı, kartlarımı ve ürünlerimi kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Bugün yaşadığım bu deneyim, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü banka hizmeti ve en başarısız müşteri yönetimi örneklerinden biridir.

Bu şikayetimin kayda alınmasını, istemediğim ve kullanmadığım kartlarımın derhal kapatılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm resmi mercilere (BDDK, CİMER vb.) başvuruda bulunacağımı beyan ederim.