Kesim Hizmetinin Tutarsızlığı Ve Güvenlik Sorunu

14.05.2026 tarihinde saat 20.00–20.50 arasında Marmara Forum Bauhaus mağazanıza 5 adet 2X2 cm 2.4 cm uzunluğunda ahşap çıta almak için geldim. Çıtaların kesilmesi gerektiğini belirttim ve önceki alışverişimde olduğu gibi kesim bölümünden bir ücret fişi verilmesini bekledim. Çünkü daha önce aynı mağazada aynı ürün için kesim işleminde önce kasadan ödeme alınıyor, ardından ödeme fişi üzerinden kesilecek miktar netleştirilerek işlem yapılıyordu. Ancak bu kez iş güvenliği gerekçesiyle kesim yapmadıklarını, kasadaki manuel kesim aparatıyla ürünü benim kendimin kesmem gerektiğini söylediler.

İş güvenliği nedeniyle personel kesim yapmıyorsa, müşterinin manuel ve riskli bir ekipmanı kullanmaya yönlendirilmesi açık bir çelişkidir. Daha önce aynı mağazada aynı ürün için kesim hizmeti verilmişken bugün “yapmıyoruz” denmesi de uygulamanın ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor. Mağazada kesim alanı bulunmasına rağmen kullanılmaması ve müşterinin başından savılır gibi kasadaki aparata yönlendirilmesi hem zaman kaybı hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu tutarsız ve güven vermeyen uygulama nedeniyle çıtaları almaktan vazgeçtiğimi çalışana açıkça belirttim, ancak “siz bilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Ben kesim hizmetinin ücretini ödemeye hazırdım; buna rağmen bu şekilde yönlendirilmemi ve sonuçta alışverişten vazgeçmek zorunda kalmamı doğru bulmuyorum. Bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşanan çelişkili uygulama için özür dilenmesini, mağaza personeline gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını ve kesim hizmetiyle ilgili olarak bundan sonra tüm müşteriler için net, tutarlı ve güvenli bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.