Kasiyerinizin Kaba Ve Saygısız Davranışı

8.04.2026 tarihinde saat 19.08’de Bauhaus Kozyatağı mağazanızdan yaptığım alışverişte, kasada görevli R****** A**** isimli personelinizin tutumundan dolayı kendimi son derece rahatsız ve rencide olmuş hissettim. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdikten sonra kimliğimi görmek ve fişe imza atmamı istedi, bu talebi yerine getirdim; ancak devamında kullandığı üslup ve tavır, sanki çalıntı bir kartla suç işliyormuşum gibi bir ima taşıyacak kadar kırıcı ve saygısızdı.

Personele, daha medeni ve kurumsal bir dil kullanması gerektiğini sakin bir dille ifade ettiğimde, sinirlenerek “Nasıl konuşacağımı senden mi öğreneceğim” şeklinde yanıt verdi. Talebimi yinelediğimde ise “Düzgün konuş, ağzını topla” gibi senli‑benli ve kaba ifadeler kullandı. Bu esnada sesi yükseldiği için etraftaki diğer çalışanların da dikkatini çekti, ancak konuşmanın içeriğine birebir şahit olamadılar. Buna rağmen, kurumsal bir firmada bir kasiyerin müşteriye bu şekilde hitap etmesi, markanız adına ciddi bir itibar sorunu oluşturmaktadır.

Kadın bir çalışan olması sebebiyle tartışmayı daha fazla uzatmadan mağazadan ayrıldım; ancak bu kişinin benzer bir üslubu başka müşterilere, özellikle yaşlı veya kadın müşterilere daha ileri boyutta sergileyebileceğini tahmin ediyorum. Çalışma koşullarıyla ilgili özel bir durumu yoksa, bu kadar temel nezaket kurallarından uzak, saldırgan ve “sokak ağzı”na varan bir iletişim tarzının hem müşteri kaybına hem de markanızın kurumsal imajına ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.

Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek alışveriş yaptığımız Bauhaus’ta, hiçbir müşteri bu tarz bir hitap ve muameleye maruz kalmak zorunda değildir. Konunun ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini, adı geçen personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin yürütülmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, personelinizin psikolojik durumu veya bu davranışların altında yatan olası sebeplerin de değerlendirilmesinin, hem müşteri memnuniyeti hem de Bauhaus’un kendi kurumsal sağlığı açısından faydalı olacağı kanaatindeyim.