to read complaints and reviews, or file yours.Bauhaus'tan Kırık Ürün Ve Uzayan Değişim Süreci İçin Hızlı Çözüm Talebi
16 Mart 2026 tarihinde Bauhaus online mağazadan Ankara teslimatlı 9971773351 numaralı sipariş ile Storer Plus Bahçe Depolama Dolabı Yeşil - 1.670 Litre ürünü satın aldım. Yaklaşık bir haftalık uzun bir teslimat sürecinin ardından ürün 23 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Ancak 45 kiloluk, plastik parçalardan oluşan bu ürün yalnızca kendi kutusuyla, herhangi bir ekstra kargo kolisi veya patpat gibi koruyucu malzeme olmadan gönderilmişti.
Kargoyu açtığımda parçaların üç tanesinin kırık olduğunu gördüm ve hemen yedek parça talebinde bulundum. Yedek parça bulunamadığı için ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi ve 27 Mart 2026 tarihinde değişim onayı verildi. Sürecin önce mevcut ürünün adresten alınması, ardından yeni ürünün teslim edilmesi şeklinde ilerleyeceği bilgisi paylaşıldı. Bugün 3 Nisan 2026 itibarıyla, ürünü alalı iki hafta, değişim onayı çıkalı ise bir hafta olmasına rağmen ne kırık ürün adresimden alındı ne de yeni ürün tarafıma gönderildi.
Bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini arayarak destek istedim. Her seferinde bunun kargo firmasının sorumluluğunda olduğu söylenerek sadece sistemde “aciliyet” bilgisi girildi, ancak mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı. Hem ürün teslimat ve paketleme sürecindeki özensizlik hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Bauhaus’tan, sağlam ve sorunsuz bir ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle indirim, hediye çeki vb. Şekilde ek bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün değişimi 18 Nisan tarihinde yapıldı. Defalarca kez uyarmama rağmen aynı lojistik firma (Arvato - Horoz Lojistik) ile çalıştıkları için ve ekstra hiçbir önlem alınmadığı için yeni ürünün bir parçası yine kırık geldi. Bu kez asla değişim istemediğimi ve yedek parça temin edilmesini talep ettim. En azından bir önceki iade edilen ürünün 3 parçası kırık olduğu için, o paketten istediğim sağlam parçayı gönderirler diye düşündüm, ancak tam bir hafta geçti. Çağrı merkezi önce bana yedek parça geleceğine dair onay verdi şimdi de üzgün olduğunu söyleyip, aciliyet bildireceklerini söyleyip her gün beni oyalıyorlar. Stok kontrolü yapılıyormuş (! ) tam bir hafta daha ve hiçbir gelişme yok. Bugün öğrendim ki sağlam kutu bozacaklarmış bunun için ilgili departmandan geri dönüş bekleniyormuş. Peki ne zaman diye soruyorum yanıt yok. Talebim şu, bir an evvel parçanın tedarik edilmesi. Ardından yaşadığım bu mağduriyet için bir hediye çeki daha gönderilmesi. Bu şekilde çok müşteri kaybeder Bauhaus çok.
