Bauhaus'ta Yanlış Renk Ürün Ve Geri Ödeme İhmalı

24 Nisan’da Bauhaus online mağazadan balina salıncak iki kişilik ürünün bej rengini sipariş ettim, ancak elime gri antrasit renk ürün ulaştı. Ürün 9 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Renk yanlış olduğu için hemen firmayı arayıp durumu bildirdim ve iade sürecini başlattım.

Buna rağmen ürünün alınması için yaklaşık bir ay boyunca bekletildim, kargo firmasıyla bir türlü iletişime geçilemediği söylendi ve süreç sonuçlandırılmadı. Sonunda kendi çabamla kargo firmasıyla görüşerek ürünü 21 Mayıs tarihinde iade ettim, ürün bu tarihte kargo firması tarafından benden teslim alındı.

Bu süreçte en az 30 kez telefonla Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de defalarca yazdım. Her seferinde sadece “Yetkililere acilen iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak bu cümlenin dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve gerçekten yetkililerin ne yaptığını merak ediyorum. 24 Nisan’da ödediğim 18.900 TL tutarındaki ürün bedeli ise iki aydır Bauhaus tarafından kullanılmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bir satıcının, iadesi yapılan bir ürünün bedelini bu kadar uzun süre elinde tutma hakkı olduğunu düşünmüyorum ve bunun Tüketici Hakları'na da uygun olmadığını değerlendiriyorum.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı özellikle yüksek meblağlı alışverişlerde Bauhaus’u kimseye önermiyorum, çünkü geri dönüş yapılmıyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve müşteri mağdur ediliyor. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.