Bauhaus’ta Yanıltıcı Teslimat, Kırık Oturma Grubu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Bauhaus internet sitesi üzerinden Safiye A*********** adına 06.07.2026 tarihinde 10752920558 numaralı siparişle 65.900,00 TL tutarında Lucca oturma grubu satın aldım. Sipariş sonrasında kargo takip ekranında ve SMS’lerde siparişimin şahsıma “teslim edildiği” görünüyor, ancak o tarihlerde adreste olmama rağmen bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Bu çelişki üzerine hemen Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım. Bir süre hiçbir net dönüş alamadım. Daha sonra ürünün masa kısmının kırık olduğu, bu yüzden depoya geri gönderildiği ve sistemde de “sipariş iade edilecek” şeklinde kayıt oluşturulduğu söylendi. 13.08.2026 tarihinde ürün depoya ulaştığında aranacağım, ürünü yeniden isteyip istemediğim sorulacak denildi; buna rağmen ne o tarihte ne de sonrasında tek bir arama yapılmadı.

Bugün 27 Eylül olmasına rağmen, kargo takip ekranlarında hâlâ farklı farklı “teslim edildi / şubede / kurye zimmetle aldı / sipariş iade edilecek” gibi kayıtlar görünmesine karşın, fiilen ne ürünüm ortada ne de ödediğim 65.900,00 TL tarafıma iade edildi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp ürünümü ısrarla talep etmeme, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen hiçbir çalışan beni muhatap almadı, süreçle ilgili tek bir somut açıklama yapılmadı.

Üstelik bu aramalarım sırasında çalışanlardan bir tanesi benimle alaycı ve ters bir üslupla, cümlesinin sonuna “ya” şeklinde ekleyerek konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, firmanın müşteri memnuniyetine ve şikayetleri ciddiyetle ele almaya hiçbir şekilde önem vermediğini açıkça göstermektedir.

Aylarca çözüme kavuşmayan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet ve büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Artık sürecin de tahammül seviyemin de fazlasıyla aşıldığını düşünüyorum. Lucca oturma grubumun en acil şekilde, sağlam ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 65.900,00 TL’nin, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet de dikkate alınarak derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo kayıtlarında teslim edilmiş gibi gösterilen bu sürecin ve müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği saygısız tutumun detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.