Yanlış Ve Eksik Gönderilen Tente İçin Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

16.09.2025 tarihinde Bauhaus online mağazasından Sunfun Polyester Tente Sarı-Beyaz 300X200 cm modelini sipariş ettim (Sipariş No: 9101667215). Ürünün fiyatı 6.995 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak geçen 23 günlük süreçte yaşadıklarım tam bir mağduriyet örneği oldu.

Öncelikle yanlış model gönderildi. Değişim için yaklaşık bir hafta bekledim ve kargo evimden alın (a) madığı için 3 metre uzunluğundaki tenteyi 800 metre sırtımda taşıyarak kargo firmasına teslim etmek zorunda kaldım. Ürün Bauhaus’a ulaştıktan sonra yenisinin gönderileceği söylendi, bu işlem de yaklaşık bir hafta sürdü. Sonunda adresime ulaşan ürün ise bu kez doğru model olmasına rağmen ambalajı hasarlı, yeniden paketlenmiş ve eksik (duvar montaj aksesuarları kutudan çıkarılmış) şekilde tarafıma teslim edildi.

Bauhaus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında “gerekli departmanlara bilgi verildiği ve sorunun en kısa sürede çözüleceği” söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda 3 metre uzunluğundaki tente salonumda alınmayı bekliyor ve bu kez tekrar kargo firmasına kendim götürmeyeceğim. Tüm bu mağduriyet tamamen Bauhaus’un hatalarından kaynaklanmasına rağmen çözüm için herhangi bir somut adım atılmadı.

Ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde, yeni ve orijinal ambalajında tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Ankara’dadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.