Eksik Parça Nedeniyle Kullanılamayan Şemsiye Ve Uzayan Değişim Süreci

Bauhaus online mağazasından 1 Mayıs’ta sipariş vererek 6 Mayıs’ta elime ulaşan 10281954317 numaralı şemsiye ürününde parça eksikliği yaşadım. Şemsiyenin dönmesini sağlayan bağlantı aparatı ve vida takımı kutudan çıkmadığı için ürünü kullanamadım.

Durumu ilettikten sonra firma değişim süreci başlattı ve ürünün evimden kargo ile alınacağını söylediler. Horoz Lojistik tarafından da aranarak ürünün alınıp alınmayacağına dair bilgi verdim. Ancak 7 Mayıs’ta değişim talebinde bulunmama rağmen, Bauhaus ile en az altı kez, Horoz Lojistik ile de en az beş kez görüşmeme karşın bugün 19 Mayıs itibarıyla, yani 12 gündür hiçbir sonuca ulaşamadım. Ürün hâlâ evimde bekliyor ve her aradığımda sadece “süreciniz devam ediyor” cevabını alıyorum.

Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik parça nedeniyle kullanamadığım şemsiyemin, daha fazla gecikmeden hızlıca yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.