Bauhaus Marmara Forum Çalışanının Saygısız Ve Alaycı Tavrı Ürün Tesliminde Soruna Yol Açtı

6 Kasım 2026 günü saat 20.00 civarında, Kale marka apartman kapısı mandalımı garanti kapsamında teslim almak için Marmara Forum AVM içindeki Bauhaus mağazasının 28. Bölümüne gittim. Ürünü servise verirken tamir sonrası aranacağım özellikle belirtilmesine rağmen bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım. Elimde faturam ve Bauhaus tarafından düzenlenmiş ürün kontrol belgesinin ekran görüntüsü olmasına rağmen, ürünü teslim alamadım.

Mağazada benimle ilgilenen C**** isimli çalışan, yaklaşık 15 dakika boyunca neden daha önce gelmediğimi ve neden kendilerinin aramadığını sorguladı. İlk etapta kaydımı bulamayacağını söyledi, ısrar etmem üzerine ise dosyaları çıkarıp ürün kabul belgesini buldu. Ardından beklememi isteyerek beni yaklaşık 20 dakika daha bekletti. Tekrar yanına gittiğimde aynı sorgulayıcı ve saygısız tavırla karşılaştım; neden daha önce gelmediğimi, ürünü şimdi nasıl bulacağını söylemeye devam etti.

Bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretmediği halde, “Bir saattir senin için uğraşıyorum” diyerek beni suçladı. Kendisine, benim müşteri olduğumu ve bu şekilde konuşmaması gerektiğini, naif tavrıma rağmen bana sert davrandığını belirterek tepki gösterdim. Defalarca uyarmama rağmen çalışan tavrını değiştirmedi. Daha sonra fiziksel belge yanımda olmadığı için belgenin aslını getirirsem ürünü bulabileceğini söyledi. Ürün mağazadaysa gidip getirebileceğimi söylediğimde ise alaycı bir üslupla “Sen getir, gerekirse sana sıfırını veririm” şeklinde konuştu. Bu ifadeyi de son derece küçümseyici ve alaycı bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası başka bir yetkili ile de görüştüm. Bu kişi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak süreç, C**** isimli çalışanın yaklaşımı nedeniyle yine de çözülemedi ve ürün tarafıma teslim edilemedi. Sonuç olarak yaklaşık bir saatten fazla zaman harcamama rağmen ürünümü alamadan mağazadan ayrıldım. Ürünün geç teslim edilmesi benim için sorun değildi; zaten yeni bir ürün almıştım ve tamirden geleni yedek olarak kullanacaktım. Asıl sorun, Bauhaus Marmara Forum şubesindeki bu saygısız, suçlayıcı ve alaycı tavırdır.

Müşteri olarak bu şekilde muamele görmeyi kabul etmiyorum. İlgili personel C**** hanımın tutumunun incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetin sahibi olarak adım Mustafa D****’dır.