5 Yıllık Garanti İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Bayrampaşa Bauhaus mağazasından 2022 yılının Ekim ayında Makita marka bir hilti satın aldım. Ürünü alırken özellikle garanti süresini sordum ve bana 5 yıl garantili olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürün arıza yapınca garanti kapsamında işlem yapılması için servise gönderildi. Ancak servis, matkabın kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğunu söyleyerek benden 2.500 TL ücret talep etti. Ben matkabı ne zorladım ne de içini açtım, normal kullanım dışında hiçbir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen hem kullanıcı hatası denilmesi hem de başta söylenen 5 yıllık garantinin yok sayılması beni mağdur etti.

Ben, satış sırasında taahhüt edilen 5 yıllık garantinin geçerli sayılmasını, ürünümün kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.