Elektrik Kesintisi Ve Koordinasyon Eksikliği Sebebiyle 13 Saat Süren Mağduriyet

12.11.2026 gecesi saat 00.30 civarında Ankara Yenimahalle Esentepe Mahallesi Cengaver Caddesi No:1 adresindeki apartmanımızda yaşanan elektrik kesintisi nedeniyle Başkent Elektrik Dağıtım a. Ş.’yi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gece bir ekip gelerek kontrol yaptı ve kısa süreliğine elektrik verildi; ancak hemen ardından tekrar kesinti yaşandı ve sabaha kadar hiçbir işlem yapılmadı.

Sabah internet sayfanızda “çalışma devam ediyor” ibaresini gördük, telefonla aradığımda müşteri temsilcisi de aynı bilgiyi verdi fakat sahada herhangi bir çalışma yoktu. Sonrasında tarafıma SMS ile 13.00’te arızanın tamamlanacağı bilgisi gönderildi. Bunun üzerine dışarı çıkıp mahalleyi dolaştığımda yine hiçbir ekip veya çalışma göremedim ve tekrar arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım.

Ardından bir arıza tespit ekibi gelerek apartman girişindeki kilitli kutuyu açtı, sigortaları söküp kenara koydu ve jeneratör kamyonu ile kazı makinelerinin geleceğini, apartman önündeki araçların kaldırılması gerektiğini söyleyip ayrıldı. Daha sonra başka bir ekip gelerek araçtan apartman girişindeki kutuya kablo çekip ölçüm yaptı, trafodan gelen hattın arızalı olduğunu, bu işi başka ekibin yapacağını belirtti. Uzun süre araçta bekledikten sonra onlar da hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. 11.17’de gelen SMS’te ise tahmini elektrik veriliş saatinin 11.15 olduğu yazıyordu. Gelen üç ekibin de birbirlerinin yaptıklarından haberdar olmadığı, sahadaki koordinasyon ve bilgilendirmenin son derece yetersiz olduğu çok netti.

Son gelen ekip apartman girişindeki elektrik kutusunu açık bırakıp gitti; bunun üzerine ayrıca telefon ederek acil durum kaydı açtırdım ancak buna rağmen hâlâ gelen-giden olmadı. Apartman yöneticisi olarak apartman kapısında saatlerdir bekliyorum; ne telefonla tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor ne de sahada somut bir ilerleme görüyoruz. Saat 13.00 olmasına rağmen hâlâ belirsizlik içindeyiz ve bu iletişim eksikliği büyük sıkıntıya yol açıyor.

10 katlı, 40 daireli bir binada yaşıyoruz; asansör ve kaloriferler çalışmıyor. Yaklaşık 13 saattir çözüm sağlanamaması nedeniyle binamızda, yaşlı ve hasta sakinler başta olmak üzere, ciddi bir mağduriyet oluştu. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, süreç boyunca müşteriye saygının bir gereği olarak sahadan ve merkezin koordinasyonundan sorumlu bir proje‑iletişim yetkilisinin belirlenerek bizlerin düzenli olarak aranıp bilgilendirilmesini ve arıza tamamen çözülene kadar binamıza jeneratör desteği sağlanmasını talep ediyorum.