Aksigorta Poliçesi Kapsamında İPhone 13 Pro Ekran Değişimi Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

İPhone 13 Pro cihazım için yaptırmış olduğum Aksigorta cep telefonu ekran kırılması sigortası kapsamında yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Ankara’daki Başarı Teknik Servisi’nden şikayetçiyim.

Sigortamı 05.01.2026 tarihinde yaptırdım, 24.02.2026 tarihinde ekran kırılması nedeniyle hasar dosyam açıldı. Aksigorta’nın yönlendirmesi üzerine cihazımı 03.03.2026 tarihinde kargoya vererek Ankara Başarı Teknik Servisi’ne gönderdim ve cihazın 05.03.2026 tarihinde servise ulaştığı bilgisi paylaşıldı. 16.03.2026 tarihinde ise servis tarafından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek ekran değişimi yapılamayacağı, cihazın sadece yenisiyle değiştirilebileceği söylendi.

Toplam 43.390 TL’lik bir bedel çıkarıldığını, bunun 13.250 TL’sinin sigorta tarafından karşılanacağını, kalan 30.140 TL’nin ise benden talep edildiğini ilettiler. Ben ise yeni cihaz talebim olmadığını, yalnızca poliçem kapsamında ekran değişimi yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ekranın garanti süresinin dolduğu, ekranda birden fazla çatlak bulunduğu ve kasada ezilme olduğu gerekçeleriyle ekran değişiminin yapılamayacağı ifade edildi.

Bu gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlem tamamen sigorta poliçem kapsamında olup cihazın üretici garanti süresinin dolmuş olmasıyla bir ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca ekran kırılması sigortasında ekranda birden fazla çatlak olması halinde işlem yapılamayacağına dair herhangi bir şart yoktur; telefonun düşmesi sonucu birden fazla çatlak oluşması son derece normaldir. Kasadaki ezilmenin de ekran değişimi işlemiyle doğrudan ilgisi yoktur. Buna rağmen ekran değişimi yapılamaz denilirken, yeni cihaz değişimi için sigortadan 13.250 TL alınabilmesi çelişkili ve tüketici aleyhine bir durumdur.

Hasar numaram Akstrc00000029, poliçe numaram ise 427187548’tir. Poliçe kapsamında karşılanması gereken ekran değişiminin, benden ek ücret talep edilmeksizin, Başarı Teknik Servisi tarafından yapılmasını talep ediyorum. Sigorta kapsamındaki hakkımın tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.