Samsung Yetkili Serviste Saygısız Üslup Ve Müdürün Sessiz Tutumu

Samsung Galaxy z Flip 3 cihazımın garanti dışı, ücretli ekran ve batarya değişimi için bugün, 25 Mart 2026 tarihinde Ankara Mithatpaşa’da bulunan Başarı İletişim yetkili servisine gittim. Orada çalışan O*** Bey, bizimle resmen dalga geçer gibi ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Sorunu anlatmaya çalışırken sürekli sözümü kesip "Ben konuşabilir miyim? " diyerek beni susturdu ve telefonumun sorununu detaylı şekilde anlatmama izin vermedi.

Başka bir teknik servisten aldığımız ücret bilgisini söylediğimizde, aradaki ciddi fiyat farkına rağmen bunu açıklamak yerine "o zaman oraya gidin" diyerek son derece küstah ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Hem konuşma tarzı hem de bakışlarıyla kendimizi değersiz ve müşteriden çok sanki rahatsızlık veren biri gibi hissettirdi. Bir yandan da “Ses kaydı alınıyor.” diyerek ortamı daha da gerginleştirdi.

Olay yaşanırken mağazada bulunan müdür C** Bey’e de özellikle dikkat ettim, ancak kendisi hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi, adeta sadece seyretti. Ne çalışanını uyardı ne de bizi sakinleştirmeye ya da durumu açıklığa kavuşturmaya yönelik en ufak bir çaba gösterdi. Yetkili bir serviste böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak ve yöneticinin de buna sessiz kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlardan sonra Ankara Necatibey’de bulunan Destek Bilişim’e gittim. Oradaki mağaza sorumlusu Ş**** Bey ve ekibi son derece ilgili, bilgili ve sıcak davrandı, yaşadığım sorunu da yine onlar çözdü. Samsung telefon, saat ve tablet konusunda bir sorun yaşandığında, özellikle Ankara’da olanların Necatibey’deki Destek Bilişim’i tercih etmesini, Mithatpaşa’daki Başarı Teknik Servis’e gitmemesini tavsiye ediyorum. Başarı Teknik Servis’te hem saygı hem ilgi hem de bilgi açısından ciddi eksiklikler olduğunu, buna karşılık Destek Bilişim’de profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung yetkili servisinde müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. O*** Bey’in üslubu ve tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, müdür C** Bey’in bu olaya kayıtsız kalmasının değerlendirilmesini ve bu tip davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve Samsung’un yetkili servislerinde müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşımın sağlanmasını istiyorum.