Müşteri Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Onarım Süreci

Samsung a13 marka telefonumun ekranı kırıldığı için 26 Ağustos’ta Ankara Çankaya Mithatpaşa Caddesi’indeki Başarı Teknik Servis şubesine teslim ettim. Servise bıraktığımda bana 4–5 gün içinde cihazın hazır olacağını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Garanti sürem dolmuş olduğundan ücretli işlem olacağını biliyordum, ancak verilen sürede onarımın tamamlanmasını ve düzenli bilgilendirme yapılmasını bekliyordum.

Servis kayıt numaram SMS ile tarafıma iletilen K610402036’dır. Verilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor, cihazımın durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Ne onarımın hangi aşamada olduğunu, ne de ne zaman teslim alabileceğimi öğrenebiliyorum.

Cihazımı makul süre içinde onarıp teslim etmelerini, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını ve telefonla ulaşılabilir bir müşteri iletişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.