Başarı Teknoloji Garanti Kapsamındaki Telefon Sim Kart Arızası Çözülmedi

8 Mayıs’ta Media Markt Espark şubesinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 model telefonumu yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandım. Evde otururken hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen cihaz bir anda sim kartı görmemeye başladı ve şebeke tamamen gitti.

Garanti kapsamında olduğu için ürünü aldığım Media Markt Espark şubesine götürdüm, onlar da cihazı Başarı Teknik Servis Söğütözü Ankara’ya yönlendirdiler. Cihazım servisten geri geldi ancak servisin yaptığı tek şey, cihazın dış kasasında kozmetik olarak oluşan küçük bir nokta darbe olduğunu yazmak olmuş, sim kartı görmeme sorunu ile ilgili hiçbir işlem yapılmamış, cihaz aynen arızalı şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Bu darbe denilen nokta, cihazın düşme veya kullanıcı hatasıyla oluşmuş ciddi bir hasarı değil, sadece kozmetik bir izi andırmaktadır ve yaşadığım şebeke/sim kart arızasıyla ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Media Markt ile tekrar görüştüğümde, sadece köprü görevi gördüklerini, satış sonrası süreçte bir şey yapamadıklarını söylediler. Buna rağmen mağaza çalışanları da aslında beni haklı bulduklarını ifade ettiler fakat somut bir çözüm sunulmadı. Media Markt’taki Apple görevlisi, bu tarz sim kartı görmeme sorununun kronik olabildiğini, daha önce benzer 2–3 olayda genelde cihaz değişimi yapıldığını söyledi.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamından çıkarılmasını ve sadece kozmetik denilen küçük bir kasadaki nokta bahane edilerek onarım yapılmamasını kabul etmiyorum. Cihazımın öncelikle garanti kapsamında incelenerek sorunun kronik olup olmadığının tespit edilmesini, mümkünse aynı modelle bire bir cihaz değişimi yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını rica ederim.