Onaylı Kapalı Kutu Değişim Talebim Usulsüz Swap Cihazla Geçiştirildi

04.12.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro 256 GB Black cep telefonumda, pilin çok hızlı tükenmesi, cihazın aşırı ısınması ve ekranda gölgelenme problemleri yaşamaya başladığım için 17.12.2025 tarihinde Ankara Armada’daki Başarı Teknik Servis’e başvurdum.

Cihazı inceleme sonrası tarafıma, “Sorun bulunamadı, yazılım yüklendi.” denilerek teslim edilmek istendi.

Telefonu teslim alırken detaylı kontrol ettiğimde, ekranın her yerinde daha önce kesinlikle olmayan çizikler olduğunu ve cihazın servis sürecinde fiziksel olarak zarar gördüğünü fark ettim. Bunun üzerine Apple destek hattı ile görüştüm. Yaşanan durumu anlattığımda, Apple konunun yakından takipçisi olacağını belirtti ve cihazım için kapalı kutu sıfır ürünle değişim yapılmasını onayladı.

Ancak Apple tarafından kapalı kutu değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, Başarı Teknik Servis bu değişimi usulsüz şekilde “swap” ürünle yapmak istedi. Üstelik iradem dışında, bana swap cihazı teslim almışım gibi bir teslim tutanağı imzalatılmaya çalışıldı. Bu durum hem Apple’ın onayına hem de tüketici olarak haklarıma açıkça aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Apple tarafından da onaylanmış olan kapalı kutu, sıfır yeni cihaz değişimimin eksiksiz ve usulüne uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Swap cihaz istemiyorum; kendi rızam dışında herhangi bir tutanak imzalamayı da kabul etmiyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.