Yatak Çökmesi Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Şikayeti

İstanbul Büyükçekmece Tepecik’te bulunan Fabrika AVM’den, evlilik sürecimde Bambi Yatak marka Borjen model yatak satın aldım. Satın alma esnasında bana herhangi bir kampanya, hediye yastık/yorgan gibi ek bir avantaj sunulmadı. Daha sonra aynı ürünü farklı noktalardan alan çevremdeki kişilerin hem kampanya kapsamında ek ürünler aldığını hem de benim ödediğimden daha düşük bir bedel ödediklerini öğrenince, satış sürecinde yeterince bilgilendirilmediğimi ve mağdur edildiğimi fark ettim.

Yaklaşık 2 yıllık kullanım süreci içinde yatağımda ciddi bir çökme problemi oluştu. Bunun üzerine geçtiğimiz haftalarda ürünü aldığım yer ile ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemde benden yeni adres bilgilerim istendi ve yatağım için servis yönlendirileceği söylendi. Ancak ertesi gün yeni adresimi ilettiğimde bu kez garanti süresinin dolduğu, sadece ücretli servis gönderilebileceği ifade edildi.

Aynı konu hakkında bir gün arayla iki farklı ve çelişkili bilgilendirme yapılması müşteri olarak güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Ürünün bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede çökme yapması da ürün kalitesiyle ilgili endişelerimi artırdı.

Satış sürecindeki eksik ve eşitsiz bilgilendirme ile satış sonrası hizmetteki tutarsız yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yatağımdaki çökme probleminin ücretsiz şekilde yerinde incelenmesini, gerekiyorsa ürünün onarımının ya da değişiminin yine tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.