Teslimat Sözünü Tutmayan Mağaza Çalışanları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

23 Haziran’da Ankara Antares AVM Bambi Yatak mağazasından 190 × 90 cm tek kişilik yatak satın alırken, tayin dolayısıyla ev taşıyacağımızı, bayram sonrası en geç bir hafta içinde teslim edilebilecekse alabileceğimizi özellikle belirttik. Mağazada satış yapan görevli bu şartı kabul etti ve bu doğrultuda 6.500 TL’lik ödemeyi kredi kartına taksitle gerçekleştirdik.

Bayram sonrası teslim tarihini netleştirmek için 2 Haziran Salı günü mağazayı aradığımda, 5 Haziran Cuma günü bir kamyon geleceği ve “belki” o sevkiyatta olabileceği söylendi. “Belki” ifadesi üzerine, evden çıkacağımızı, Ankara’dan ayrılacağımızı ve teslimat konusunda net bir tarih verilerek söz verildiğini hatırlattığımda, mağazadaki diğer görevli, “Size satışı yapan arkadaş izinde, ben bilemem” gibi sorumluluktan kaçan ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Net tarih öğrenilip bana dönüş yapılmasını istediğimde “tamam” denmesine rağmen dönüş yapılmadı; yine ben aramak zorunda kaldım ve bu kez de yatağın 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Taşınacağımı ve Ankara’dan ayrılacağımı tekrar ifade ettiğimde ise yine umursamaz ve kaçamak bir tutumla “ben bilmem” tarzında cevaplar aldım.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini de arayıp iade talebinde bulundum. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen üç gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Allah’tan mağazada ilk satışı yapan H**** Bey izinden döndükten hemen sonra bizi aradı, son derece nazik bir üslupla, konuyu sahiplenerek ve iş takibini çok düzgün şekilde yaparak sorunu çözdü. Yatağın iki gün içinde elimize ulaşacağını söyledi ve dediğini de yerine getirdi. H**** Bey’in bu özverili ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyoruz.

Bu şikayetimi, bizi mağdur edecek şekilde söz verip tutmayan, sorumluluktan kaçan ve kaba/ilgisiz tavır sergileyen mağaza çalışan(lar)ı ve bu süreçte yetersiz kalan müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili olarak iletiyorum. Diğer yandan, H**** Bey’in profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı tutumunun da firma tarafından takdir edilmesini ve örnek alınmasını özellikle rica ediyorum.