Denediğim Yumuşaklıkta Olmayan Yatak Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

Ankara Atlantis AVM’deki Bambi bayisinden Borjen model 160X200 çift kişilik yatak satın aldım. Mağazada özellikle yumuşak ve esnek bir yatak istediğimi belirttim, gösterilen yatağı mağazada bizzat deneyip o yumuşaklığa ve konfora güvenerek ürünü aldım. Ancak eve gelen yatak, mağazada denediğim yatakla aynı Konfor ve yumuşaklıkta değildi, çok daha sert ve rahatsız ediciydi.

Yatağı ilk gün sadece yaklaşık 3 saat kadar kullandım ve diz, sırt ve omuz bölgemde ağrılarla uyandım. Buna rağmen mağaza, “zamanla yumuşar, 1–2 haftaya alışılır” gibi ifadelerle sorunu geçiştirdi ve ilk etapta değişim talebimi kabul etmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayi ile halletmem gerektiği, bayinin isterse değişim yapacağı, istemezse yapmayacağı ve kendilerinin müdahale etmeyeceği söylendi. Evde kullanabileceğim başka bir yatağım olmadığı için de acil olarak başka bir firmadan yeni yatak almak zorunda kaldım.

Ürünü mağazada deneyerek, oradaki yumuşaklık ve konfora güvenip almama rağmen, eve gelen ürünün hissiyatının tamamen farklı olması ve hijyen gerekçesiyle değişim yapılmaması bana haksızlık ve mağduriyet olarak geldi. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen yaşadığım ciddi ağrılar hem sağlık hem de ödediğim bedel açısından beni pişman etti. Sonrasında eşime sorunun çözüleceği söylendi ve bayi arayarak değişim yapılacağını iletti.

Yaşadığım bu sürecin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşması için, yatağın mağazada denediğim ürünle aynı Konfor ve yumuşaklıkta olacak şekilde gerçekten değiştirilmesini ya da mümkünse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.