İlk Yılda Çöken Yatak Ve Garanti Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

2020 Eylül ayında İstanbul Bahçelievler Yenibosna şubenizden Serenity model yatağınızı satın aldım. Yatağı aldıktan sonra ilk yıl içinde hem formunda bozulmalar, kenarlarında çökmeler oluştu hem de alez kullanmama rağmen yüzeyinde sararmalar başladı. Yatağın formu bozulduğu için uzun süredir her gün bel ağrısıyla uyanıyoruz; bu durum hem sağlık açısından hem de maddi olarak bizi olumsuz etkiliyor.

Yaşadığımız sorunlar üzerine Bambi ile iletişime geçtiğimde, yatağın sadece 2 yıl garantisi olduğunu, istersem ekip gönderebileceklerini ancak bunun için benden ücret talep edeceklerini, inceleme sonucu gerçekten problem tespit edilirse sadece tamir yapabileceklerini ve asla değişim olmayacağını ilettiler. Ben yatağın 10 yıl garantili olduğunu söylediğimde ise 10 yıl garantinin sadece 2025’ten sonra alınan ve sadece yaylı yataklar için geçerli olduğunu belirttiler.

Yatak dediğiniz ürün her sene ya da 2–3 sene bir alınan bir ürün değilken sadece 2 yıl garanti verilmesi ve ilk senesinden itibaren çökme yaşayan bir yatağın arkasında durulmaması kabul edilebilir değil. Üretici firma olarak hem ürününüzün hem de reklamlarında anlattığınız kalitenin arkasında durmadığınızı düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede formu bozulan, çöken ve sararan bir yatağın, özellikle sağlık şikayetlerine yol açmasına rağmen, ücret talep edilerek kontrol edilmek istenmesi ve değişim seçeneğinin baştan reddedilmesi müşteriyi mağdur etmektedir.

Yatağımda üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve tüm bu yaşananlar nedeniyle herhangi bir inceleme ücreti veya ek masraf talep edilmeden yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.