Bambi'de Yatak Teslimi Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkileri

04.07.2026 tarihinde Yalova Bambi Yatak showroomunda 90X200 ölçülerinde bir yatak beğendim. Showroomdaki görevli bu ölçünün özel boy olduğunu, fabrikanın üretmesi gerektiğini ve teslimatın 30 günü bulabileceğini söyledi, ayrıca 06.07 tarihinde zam geleceğini belirtti.

Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde Bambi’nin resmi web sitesi olan bambi.com.tr üzerinden beğendiğim modelin daha üst segmenti olan iki adet Climextra 90X200 yatak satın aldım. Online onay ve SMS sözleşme onayım sorunsuz şekilde gerçekleşti. 06.07.2026 tarihinde siteye girdiğimde sipariş durumunun “Bekliyor” olarak göründüğünü ve teslimatı bayinin yapacağını fark ettim.

07.07.2026 tarihinde “Bekliyor” ifadesinin ne anlama geldiğini öğrenmek için 0850 808 40 35 numaralı çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kişi ürünlerin Yalova’ya iletildiğini söyledi ve bana teslimat için ilgili şubenin telefon numarasını verdi. Ancak verilen numarayı aradığımda kimse telefona cevap vermedi. Ardından internetten bulduğum showroom numarasını aradığımda, ürünün şube tarafından teslim edilmediğini, benzer bir durumda başka bir müşterinin ürünü depodan kendisinin teslim aldığını söylediler.

16.07.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak durumu aktardım. Bu kez bana şubenin yanlış bilgi verdiği, ürünün adrese teslim edileceği söylendi. Ben de verilen numaradan kimseye ulaşamadığımı, bu nedenle teslimat için benim aranmak istediğimi belirttim.

Aynı gün bir beyefendi beni aradı ve Bambi yazılım sisteminin yanlış olduğunu, kime yatak geldiğini bilmediğini, sistemde bilgilerimin görünmediğini, telefon numaramı da farklı yollarla bulduğunu anlattı. Ürünü depodan kendimin teslim alması gerektiğini söyledi. Ben adrese teslim istediğimi ifade edince, teslimat için ancak 3 hafta sonrasına gün verebileceğini, programlarının dolu olduğunu, hatta iyilik yaparak 2 hafta sonrasına araya sıkıştırabileceğini belirtti. Bu yaklaşım ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle görüşmeyi sonlandırdım.

17.07.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım ve yatak üretim sürecinin 1 ay sürebileceği söylenirken, halihazırda üretilmiş ve Yalova’ya ulaşmış olan ürünün teslimatının neden tekrar yaklaşık 1 ayı bulacak şekilde ertelendiğini sordum. Buna rağmen net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı.

Bambi’den talebim, benden kaynaklanmayan bu süreç aksaklıklarının ve sistem sorunlarının tarafıma yansıtılmaması ve Climextra 90X200 yataklarımın en kısa sürede, söz verildiği şekilde adresime teslim edilmesidir.