Bambi Yatak'ta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis

Bambi Yatak’tan yaklaşık 9 ay önce Sancaktepe Şubesi’nden aldığım Fresh Cell Prime model yatağımda, son 3 aydır ciddi bir çökme problemi yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle bel ve sırt ağrılarım başladı ve günlük hayatım olumsuz etkilendi. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi.

Ancak gelen teknik personel, yatağı detaylıca incelemek yerine doğrudan yere indirip sorunun bazadan kaynaklandığını iddia etti. Bazanın üst kısmının kontraplak olduğunu, MDF olması gerektiğini söyledi ve herhangi bir inceleme yapmadan sadece bazayı suçladı. Oysa hem yatak hem baza aynı dönemde alınmıştı ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşanmamıştı. Teknik personel, yanında getirdiği yaklaşık 1.5 metrelik bir tahta parçası ile baskı uygulayarak çukur oluştuğunu fotoğrafladı, yatağın genel durumu ise kontrol edilmedi. Sorduğumda ise “Ben teknik personelim, satıcı değilim” şeklinde bir yanıt aldım.

Tüm bu yüzeysel incelemenin ardından bana “bazaya MDF yaptırın” denildi ve 600 TL servis ücreti talep edildi. Bambi gibi bir markadan bu kadar ilgisiz, yüzeysel ve kullanıcıyı suçlayıcı bir yaklaşım beklemiyordum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de Fresh Cell Prime model yatağımın ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını rica ediyorum.