Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken İade

25.10.2026 tarihinde Baby Mall Ankara İstanbul Yolu şubesinden Chicco Poly Magic Fonksiyonel Mama Sandalyesi'nin Dark Grey rengini satın almak istedik. Ürün mağazada olmadığı, Elvankent şubesinde bulunduğu için oradan alabileceğimizi söyledik. Ancak çalışan, 26.10.2026 Pazartesi günü Elvankent şubesinden kargolanabileceğini, boşuna yakıt masrafı yapmamamız gerektiğini belirterek satışı İstanbul Yolu şubesinden gerçekleştirdi.

27.10.2026'da kargo bilgilendirmesi gelmeyince mağazayı aradım ve bu kez ürünün Antalya şubesinden gönderileceğini öğrendim. Antalya şubesi ise ürünün depodan çıkıp Sürat Kargo'ya teslim edildiğini söyledi, ancak takip numarası bizimle paylaşılmadı.

28.10.2026'da mağazaya giderek iptal veya iade talep ettik. Müdür, ürün elimize ulaşmadan iade yapamayacaklarını, teslim alıp mağazaya getirdiğimizde aynı gün iade yapılacağını söyledi. Çözüm olarak aynı ürünün Elvankent şubesinden tekrar kargolanmasını önerdiler; bunu kabul etmedik.

02.11.2026'da dağıtıma çıkan kargo, desisi yüksek olduğu gerekçesiyle eve çıkarılmadı ve ürünü aşağı inerek almamız istendi. 03.11.2026'da bebeğimiz hasta olmasına rağmen iş yerinden izin alıp kargoyu kendimiz teslim aldık ve iade için mağazaya götürdük. Bu kez de pos cihazlarından iade yapılamadığı, ertesi gün aranacağımız söylenerek süreç yine uzatıldı ve mağaza müdürünün “aynı gün iade” sözü tutulmadı. Hediye çeki teklifini reddederek iade formlarını doldurduk.

Bugün, 14.11.2026 itibarıyla hâlâ tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bankamıza da iade işleminin başlatıldığına dair bir bildirim ulaşmadı. Satış aşamasından kargo sürecine, iade talebinden sonrasına kadar her adımda farklı bilgi verilmesi, sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar uzatılması, hem zaman hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetimize yol açmıştır.

Ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.