Ayıplı Mama Sandalyesi Ve Kargo Paketleme Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi

Baby Mall internet sitesi üzerinden Quero Yummy 12 in 1 mama sandalyesi siparişi verdim. Siparişimi 31.05.2026 tarihinde oluşturdum, fatura 01.06.2026 tarihinde kesildi ve ürün 06.06.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargo şirketinin iletişim eksikliği nedeniyle ürünü şubeden teslim almak zorunda kaldım ve ürünü ilk gördüğümde düzgün paketlenmediğini, kendi kutusunda özensiz şekilde gönderildiğini fark ettim. Kutusu yarı yırtılmış, oldukça deforme olmuş durumdaydı.

Bu durumu fark eder etmez Baby Mall müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim, şikayet kaydı oluşturdum ve kutu hasarı nedeniyle parça eksiği olması halinde iade talep edeceğimi belirttim. Eve geldiğimde videolu kutu açılışı yaptım, içinden parçalar eksiksiz çıktı ve ardından ürünü kurmaya başladım. Kurulum sırasında oturağın kısa ayaklarından birinin klik yuvasına oturmadığını gördüm. Detaylı incelediğimde, ayağın oturduğu yuvanın içinde kalıp hatasından kaynaklı dolgu fazlalığı olduğunu, bu nedenle ayağın yuvasına tam oturmadığını ve yerine geçmediğini fark ettim. Ayrıca iki adet verilmesi gereken sabitleme kayışından birinin plastik klipsi kırık ve çatlak olarak çıktı. Ürün sıfır, kutusunda ve ilk kez kurulum için açılmış olmasına rağmen bu şekilde ayıplı çıktı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana iade işleminin başlatılabileceği söylendi. Ürünü iade etmek istemediğimi, ayıplı olduğu için değiştirilmesini talep ettiğimi, mümkünse herhangi bir Baby Mall mağazası üzerinden bu işlemi yapıp yapamayacağımı sordum. Mağazayla görüşmem gerektiği ifade edildi. Ardından mağazayı aradığımda ise ürünün kutusu deforme olduğu için değişim kabul edilemeyeceği, kutu bu hâlde olduğu sürece işlem yapamayacakları cevabını aldım. Oysa kutu hasarı, kargo ve paketleme sürecinden kaynaklanmakta, ürünün ayıplı olması ise üretim ve kalite kontrol kaynaklı bir problemdir.

TS310526341 numaralı siparişime ait Quero Yummy 12 in 1 mama sandalyesinin, Tüketici Kanunu kapsamında “ayıplı mal” olduğunu düşünüyorum. Sıfır aldığım ve sadece kurulum aşamasında hatası ortaya çıkan bu ürün için ya ürünün birebir yenisiyle, kusursuz ve sağlam bir mama sandalyesi ile değiştirilmesini ya da ayıplı tüm parçaların (klik yuvası sorunu olan parça ve kırık/çatlak plastik klipsli sabitleme kayışı dahil) ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Kutu deformesinin gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.