Chicco Mama Sandalyesi Tekerlek Sorunu Ve İade Engeli

Eşimle bebeğimiz için indirim dolayısıyla Baby Mall online mağazadan almış olduğumuz Chicco Polly Magic Relax mama sandalyesinde arkada bulunan sabit tekerleklerin dönmediğini fark ettik. Sonrasında çok memnun olduğumuz evimizin yakınında olan mağazadaki çalışanlardan ürün ile ilgili bilgi aldık ki belki biz bir hata yapmışızdır diye. Sorunun bizde olmadığını anladık ve Baby Mall uygulaması üzerinden destek talebinde bulunduk. Fakat teknik servis ile bizim iletişime geçmemiz gerektiğini ve ürün açılmışsa iade almadıklarını söylediler. Buradaki sorun şu ki satıcı kimse benim muhatabım odur. Siz sattığınız ürünün arkasında değilseniz nasıl bu ürünü online olarak satıyorsunuz. İkinci olarak ticaret hukukunda "Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir." yazmasına rağmen kutu açılınca iade edemediğimizi yazdılar. Ben kendim e-ticaret danışmanıyım ve şu ana kadar çalıştığım hiçbir firmada hiçbir müşteriyi bu şekilde mağdur etmedim. Bu saçmalık derecesinde getirdiğiniz durumu Baby Mall online mağaza tarafından ivedilikle müşteriyi (yani bizi) memnun edecek şekilde çözüme kavuşturmanızı talep ediyorum.
Not: Ekte çalışmayan tekerlerin fotoğrafları ve videosu bulunmaktadır.