İade Kodu Bilgisi Olmadan Haksız Red

Baby Mall mobil uygulaması üzerinden Vicco marka iki adet bebek ayakkabısı satın aldım; ikisinin de numarası büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürünlerin kargosu bana 25.05.2026 tarihinde teslim edildi, ancak sitede kargo ile ilgili bir ilerleme görünmediği için bir süre sipariş durumumun güncellenmesini bekledim. Bu sırada sitede iade süreciyle ilgili net ve yönlendirici bir bilgi göremedim, özellikle iade kodunun müşteri temsilcisinden alınması gerektiğine dair hiçbir ibare yoktu.

Ben iade kodunun site üzerinden oluşturulacağını düşünerek beklerken, 08.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisi üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebim reddedildi. Gerekçe olarak da 14 günlük cayma hakkını doldurduğum, bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ne sitede iade kodunun mutlaka müşteri temsilcisinden alınması gerektiği belirtiliyor ne de 14 günlük cayma sürecinde araya giren bayram tatilinin hiç dikkate alınmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılıyor. Sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar katı bir yorumla iademin reddedilmesini, üstelik bilgilendirme eksikliği varken tamamen haksız buluyorum.

Ben ürünleri kullanmadım, sadece numaraları büyük geldiği için iade etmek istedim ve süreci Baby Mall’ın sağladığı bilgilere göre yürütmeye çalıştım. Buna rağmen, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. İki adet Vicco bebek ayakkabısı için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini, ayrıca sitedeki iade bilgilendirmelerinin müşteriyi açıkça yönlendirecek şekilde güncellenmesini talep ediyorum.