Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Kaçak Elektrik Bedeli Mağduriyeti

13 Eylül 2025’te AYEDAŞ/Enerjisa Küçükbakkalköy Müşteri Merkezi’nde başvuru yaparak, freelance ofis olarak kullanacağım yerin elektrik aboneliğini başlattım. Tesisat numaram 4005796274’tür. Başvuru sırasında bana sayaç bağlama işlemini kendilerinin yapmadığı, elektrikçi çağırıp sayacı benim taktırmam gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek elektrikçiyle anlaşıp sıfırdan hat çektirerek yeni sayaç taktırdım.

Aynı gün şirketten gelen SMS’te mevcut sayacın 10 yılı geçtiği ve yıl içinde kalibrasyon kapsamında değiştirileceği bildirildi. 21 Ekim’de faturam gelmeyince adres teyidi ve sayaç okuma talebi oluşturdum; ancak ekipler adresi bulamadığı için sorun düzelmedi ve fatura düzenlenmedi.

21 Kasım’da Enerjisa/AYEDAŞ ekibi ile karşılaşarak sayacı yerinde gösterdim, durumu anlattım ve inceleme yaptılar. Sayacın kurum tarafından değiştirilmesi gerektiğini, mevcut durumda yanlış bilgilendirildiğimi ve bu nedenle mağduriyet yaşamayacağımı ifade ettiler. 25 Kasım’da gelerek yeni sayaç kurulumunu yaptılar, fotoğraflarını aldılar ve eski sayaçtaki endeksleri de faturalandırılmak üzere merkeze ilettiler.

Tüm bu sürece ve tarafıma verilen güvenceye rağmen 27 Kasım’da 27.628,93 TL tutarında “kaçak kullanım” bedeli çıkarıldığını öğrendim. Gelen mesajda sayaç değişiminin yıl içinde kurum tarafından yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, başvuru aşamasında hiçbir şekilde sayacın kurum tarafından takılması gerektiği belirtilmemiştir. Veznede verilen yanlış bilgi nedeniyle kendi imkanlarımla sayaç taktırmak zorunda kaldım; kaçak elektrik kullanma kastım veya fiilim kesinlikle yoktur. Kaçak kullanım amacı taşıyan bir kişinin zaten resmi başvuru yapıp sayaç taktırmayacağı da açıktır.

Bu koşullarda, tamamen kurumun yanlış yönlendirmesi ve iç iletişim eksikliğinden kaynaklanan bu durumun kaçak kullanım olarak değerlendirilmesi, hem hukuken hem de fiilen kabul edilebilir değildir. Hakkımda düzenlenen 27.628,93 TL tutarındaki kaçak kullanım bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.