to read complaints and reviews, or file yours.Sıvı Teması İddiası Olmadan Çalışmayan Kindle Garantiden Dışlandı
4 Ağustos’ta Aydınlar Ticaret’ten 11. Nesil Amazon Kindle e-kitap okuyucu satın aldım. Cihazı yaklaşık 20 gün sorunsuz kullandıktan sonra ekran parlaklığı birden ayarlanamaz hale geldi ve sorun o günden beri sürekli devam etti.
Bu sorun üzerine Aydınlar Ticaret’e başvurdum. Cihazı inceledikten sonra sıvı teması olduğunu, bu nedenle problemin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Ancak cihazı hiçbir şekilde sıvıyla temas ettirmedim, böyle bir durum kesinlikle söz konusu olmadı. Buna rağmen ürünüm kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve şu an cihaz çalışmaz durumda.
Ürünün ayıplı olması ve sıvı teması iddiasının gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm için, cihazımın garanti kapsamında onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba Sena Hanım, Yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız, ekran aydınlatmasının ayarlanamaması şikayeti üzerine incelenmiş ve cihazın iç kısmında oksitlenme bulguları tespit edilmiştir. İncelemeye konu olan bulguları gösteren fotoğraflar yanıtımızın ekinde paylaşılmıştır. Tarafınıza iletilen garanti dışı değerlendirmesi, incelemede görülen ve sıvı veya nem temasıyla ilişkili olduğu değerlendirilen bu bulgulara dayanmaktadır. Bununla birlikte, cihazı sıvıyla temas ettirmediğinize ilişkin beyanınızı dikkate alıyoruz. Oksitlenme bulgusu ile temasın ne zaman ve hangi koşullarda meydana geldiği ayrı değerlendirilmesi gereken konulardır. Sürecin açıklığa kavuşması için tespit edilen bulguların konumunu ve bildirilen arızayla ilişkisine dair teknik değerlendirmeyi sizinle paylaşmaya, itirazınız doğrultusunda inceleme sonucunu yeniden değerlendirmeye hazırız. Amacımız, başvurunuzu somut teknik bulgular üzerinden, açık ve şeffaf şekilde sonuçlandırmaktır. Saygılarımızla, Aydınlar Ticaret
Tarafıma iletilen açıklama için teşekkür ederim. Ancak garanti dışı değerlendirmesine itiraz ediyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki cihaz kesinlikle herhangi bir sıvıyla temas etmemiştir. Cihazı kullanımım boyunca sıvı dökülmesi, su teması veya benzeri bir durum kesinlikle yaşanmamıştır. Bu nedenle oksitlenme bulgusunun doğrudan sıvı veya nem temasıyla ilişkilendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca cihazı kullanmaya başlayalı henüz bir ay bile olmamıştır. Bu kadar kısa süre içerisinde, herhangi bir sıvı teması veya kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu değilken cihazda bu şekilde bir arıza meydana gelmesi nedeniyle ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Cihazın sıvıyla temas etmediğine ilişkin beyanınızı anlıyoruz. Ancak cihazınıza yapılan incelemede sıvı teması izleri ve oksitlenme tespit edilmiştir. İlgili bulgular, tarafınızla paylaşılan fotoğraflarda açık ve belirgin şekilde görülmektedir. Garanti dışı değerlendirmemiz, incelemede tespit edilen ve fotoğraflarla belgelenen bu bulgulara dayanmaktadır. Kısa kullanım süresine ilişkin itirazınız da dikkate alınmakla birlikte, mevcut bulgular doğrultusunda garanti dışı değerlendirmemiz devam etmektedir. Saygılarımızla, Aydınlar Ticaret
