Mikrofon Çalışmıyor, Servisin Kaba Tavrı Ve Bilgilendirme Eksikliği: Ücret İadesi Talebi

Amazon üzerinden satın aldığım Jabra kablolu kulaklığın mikrofonu çalışmadığı için, ürünün distribütörü olan Tesan İletişim teknik servisine gönderdim. Tesan’ı arayıp “Ürünüm elinize ulaştı mı? ” diye sorduğumda, bana ürünün 20 Nisan’da ellerine ulaştığını söylediler. Bu bilgi bana kendileri tarafından hiç verilmedi, yalnızca ben arayınca öğrenebildim.

Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise, görevli kişi son derece isteksiz ve kaba bir üslupla konuşarak “Belli olmaz, işleme alırız” gibi net olmayan ifadeler kullandı. Tahmini süre sorduğumda 20 iş günü süreleri olduğunu iletti ama konuşma boyunca tavrı, ses tonu ve yaklaşımı müşteriyle zoraki konuşuyormuş izlenimi verdi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, tamamen ilgisiz bir şekilde yaklaşıldığını hissettim.

Tüm bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasına ve bu olumsuz tavra rağmen, görüşme sonunda yine de nazikçe “çok teşekkür ederim, kolay gelsin” diyerek kapatmak istedim; ancak ben daha cümlemi bitirmeden telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranış beni hem marka hem de Tesan İletişim hakkında ciddi şekilde soğuttu.

Yaşadığım iletişim sorunu, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle, kulaklığım için onarım ya da değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.