Otelz'te Çifte Ödeme Ve Rezervasyon Görünmeme Sorunu

23.10.2026 tarihinde Otelz üzerinden Alanya’daki Aydınbey Gold Dreams Otele 23:00 girişli bir rezervasyon için yaklaşık 10.350 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak ödememe rağmen otele gittiğimde rezervasyonum görünmediği için otele giriş yapamadım.

Mağduriyet yaşamamak için o anda tekrar işlem yapmak zorunda kaldım ve otelin kendi online rezervasyon/müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bu kez yaklaşık 10.500 TL daha ödeyerek otele giriş yaptım. Yani aynı konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

İlk yaptığım ve karşılığında otele giriş yapamadığım 10.350 TL civarındaki ödemenin iadesi için Otelz ile WhatsApp üzerinden neredeyse her gün görüşüyorum. Önce “Cuma günü yatıracağız” denildi, ardından “Pazartesi saat 10:00’da hesabınızda olur” dendi, ancak bugün geldiğimiz noktada hâlâ farklı bahanelerle oyalandığımı görüyorum. Sürekli geçiştirilmekten ve karşıma çoğu zaman yapay zeka cevaplarından başka kimsenin çıkmamasından dolayı çok yoruldum ve mağdur oldum.

Otelz’den, otele giriş yapamadığım halde kartımdan çekilen yaklaşık 10.350 TL’lik tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.