Ayakkabı Dünyası'nda Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Parçalanması Ve Red Kararı

09.09.2025 tarihinde İzmit Outlet’te bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Nurdan Ö**** adına Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı oğlum sadece okula gidip gelirken, yani normal ve günlük kullanım koşullarında kullandı. Buna rağmen ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra astar kısmında ve etrafında ciddi derecede parçalanma ve deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Ayakkabı Dünyası mağazasına götürerek incelemeye verdim ve deforme şikayetimi servis formu ile kayda geçirdim. Daha sonra tarafıma yazılı inceleme sonucu iletildi ve ürüne red kararı verildi. Üründeki belirgin deformasyona rağmen mağduriyetimizi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı. Puma ile de iletişime geçtiğimde muhatabın Ayakkabı Dünyası olduğu tarafıma bildirildi ve bu süreçte iki taraf arasında çözüm bulamadan mağdur bırakıldım.

Kısa sürede bu seviyede yıpranan ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da en azından aynı bedel üzerinden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hem Puma’nın hem de Ayakkabı Dünyası’nın müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde süreci yeniden ele almasını rica ediyorum.