Ayakkabı Dünyası’nda Puma Ayakkabısının Erken Yırtılması Ve Reddedilen İade Talebi

2025 yılı Eylül ayının ortalarında Antalya Alanya Alanyum AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından çocuğum için yaklaşık 2000 TL ödeyerek Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün sadece 5-6 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen, ayakkabı normal şartlarda yırtılmaması gereken, çok absürt bir noktasından yırtıldı.

Bu durum üzerine ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani talebimin reddedildiği bildirildi. İnternetten de alabileceğimiz bir ürünü, özellikle sorun yaşadığımızda karşımızda bir muhatap olsun diye mağazadan almayı tercih ediyoruz fakat buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi mağazadan alışveriş yapmayı anlamsız hale getiriyor ve müşterileri doğal olarak internetten sipariş vermeye itiyor.

Üründeki yırtığın konumu ve kullanım süresi dikkate alındığında bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının yeniden ve bu kez objektif bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ayakkabı için iade veya değişim seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum.