Ayakkabı Dünyası’ndan Puma Ayakkabısının İçten Yırtılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası Reddi

Ocak ayında İzmit Outlet Ayakkabı Dünyası mağazasından 4.700 TL ödeyerek Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 3–4 ay kadar normal günlük kullanımda giydim ve ayakkabının iç kısmı, her iki ayakta da, resmen içten yırtıldı. İçten oluşan bu yırtılma sebebiyle ayakkabı artık giyilemeyecek derecede ayağımı acıtmaya başladı.

Bu kadar kısa sürede, bu fiyata alınan bir ayakkabının içten delinip yırtılmasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü incelemeye bırakmak için mağazaya gittiğimde herhangi bir fiş ya da kayıt formu vermeden sadece telefon numaramı alarak işlemi yaptılar. Ayakkabı tam 21 gün boyunca mağazalarında kaldı ve bugün tarafıma inceleme sonucunun ret olduğu mesajı gönderildi. Hem ürünü bu kadar uzun süre ellerinde tutmaları hem de bariz şekilde materyal ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunu “kullanıcı hatası” diyerek reddetmeleri bana göre hiçbir şekilde adil değildir.

Ben bu süreçte ne ürünün arkasında durulmasını gördüm ne de müşteri memnuniyeti adına bir adım atıldığını hissettim. Ayakkabının bu kadar kısa sürede içten yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini reddediyorum.

Ayakkabı Dünyası’ndan talebim, ayakkabımın ücret iadesinin yapılması ya da ayıplı ürün gerekçesiyle sorunsuz bir şekilde yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Aksi halde, tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.