Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Çözüldü

Eksper Raporunda 'Tersten Gelme' Hatası

657

Axa Sigorta nezdinde 11981237 numaralı hasar dosyam kapsamında düzenlenen eksper raporunda tarafıma atfedilen kusur oranına itiraz ediyorum. Eksper raporunda kazanın oluş şekli “tersten gelme” olarak değerlendirilmiş ve bu değerlendirme üzerinden kusurlu taraf olarak gösterilmem, dosyadaki fotoğraflar, olay yeri fiziki koşulları ve trafik kurallarıyla açıkça çelişmektedir.

Kaza, 09.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta, ana yol ile tali yol kesişiminde meydana gelmiştir. Tali yoldan çıkan araç için açık şekilde “dur” levhası bulunmaktadır. Ben ana yol üzerinde, kendi şeridimde ve kurallara uygun şekilde seyir halindeyken sola dönüş yaparak söz konusu sokağa giriş manevrasına başlamıştım. Dönüş manevram büyük ölçüde tamamlanmak üzereyken, tali yoldan “dur” levhasına rağmen kontrolsüz şekilde çıkan araç, aracımın arka yan/arka çamurluk kısmına çarpmıştır.

Aracımdaki hasar arka yan/arka çamurluk bölgesinde, karşı araçtaki hasar ise ön tampon ve far kısmındadır. Bu hasar dağılımı, geçiş üstünlüğünün bende olduğunu ve çarpmanın karşı aracın kusurlu ve kontrolsüz şekilde yola çıkması sonucu gerçekleştiğini göstermektedir. Bu çarpışma şeklinin, raporda iddia edildiği gibi “tersten gelme” ile açıklanması fiziksel olarak mümkün değildir.

Ayrıca trafik kuralları gereği tali yoldan ana yola çıkan araçların geçiş üstünlüğü bulunmamakta, “dur” levhasına rağmen yola çıkılması ise açık ve asli kusur sayılmaktadır. Buna rağmen tarafıma kusur atfedilmesi, hem trafik mevzuatına hem de somut delillere aykırıdır.

Bu nedenle, mevcut eksper raporunun bu haliyle dikkate alınmamasını, dosyamın ivedilikle yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve kusur oranının %100 karşı araç kusurlu olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Muhammet
27 Mart 15:45

Kaza olayının gündüz çekilmiş görüntüsü ters yön olmadığı açık bellidir

30 Mart 08:19 (Şikayetten 2 gün sonra)

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

31 Mart 10:44

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin itiraz süreci işletilmiş olup, (*) komisyon tarafından kusur değerlendirmesinin sonuçlandırılacağını, değerlendirme sonucunu paylaşarak konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, (*)Komisyon, Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği’ nce SBM bünyesinde kurulmuş olan Tutanak Değerlendirme Komisyonudur. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Zorunlu Trafik Sigortamın Tazminatı Axa Sigorta Tarafından Reddedildi

901

17 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de %100 haklı olduğum bir trafik kazası yaşadım. Bana çarpan aracın zorunlu tr...

Çözüldü

Axa Sigorta, Maksimum Güvenlik Taahhüdünü Göz Ardı Ederek Bütçeyi Yarıya Düşürüyor

1.779

"Sayın Yetkili 11968271 numaralı hasar dosyasıyla ilgili sürecin sonuçlandığını ve ulaşılan karardan memnuniyet duyduğumu bildirmek isterim. Son aşamada sergilenen yaklaşım ve Axa gibi küresel bir markadan beklenen standartlara nihayet uygun bir çözüm üretilmiş olması değerlidir. Ancak, bu sonuca giden süreçle ilgili görüşlerimi paylaşmayı bir borç biliyorum. Ulaşılan sonuç her ne kadar doğru olsa da, kazanın üzerinden geçen 52 günün ardından bu noktaya gelinmiş olması, kabul edilebilir hizmet standartlarının oldukça uzağındadır. Özellikle belirtmek isterim ki; bu haklı sonuca ulaşmak için kişisel olarak kapsamlı bir araştırma yürütmek, sigorta mevzuatını derinlemesine analiz etmek ve adeta profesyonel bir müzakere dosyası hazırlamak zorunda kalmış olmam hayal kırıklığı vericidir. Bir sigortalının kendi güvenliğini ve sözleşmeden kaynaklı haklarını koruyabilmesi için araştırmacı yetkinliklerine veya akademik bir titizliğe sahip olması gerekmemelidir. Eğer bu kişisel çabayı göstermeseydim, sürecin hem güvenliğimi hem de aracın değerini hiçe sayan bir şekilde sonuçlanacağı gerçeği oldukça düşündürücüdür. Mesele çözüme kavuştuğu için memnunum; ancak Axa Türkiye’nin, standart bir sonuca ulaşmak için neden bu denli yoğun bir "müşteri müdahalesine" ihtiyaç duyulduğunu kendi içinde değerlendirmesini temenni ederim. Saygılarımla, Ahmet Ç***"

Axa Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

781

Axa Sigorta kapsamında sigortalı bir araç sürücüsü ile yaşamış olduğum trafik kazasında, resmi tutanak ve ekspertiz ince...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Axa, Sigortam Olmasına Rağmen Hasarımı Karşılamadı!

Axa, SigortamOlmasına Rağmen Hasarımı Karşılamadı!

Profil fotoğrafı
Hüseyin
Axa Sigorta Geçiş Başvuru Bilgileri İçin Dönmedi!

Axa Sigorta GeçişBaşvuru Bilgileri İçin Dönmedi!

Profil fotoğrafı
Fırat
Axa Sigorta Ve Ekspertiz Bürosu Mağduriyeti!

Axa Sigorta VeEkspertiz Bürosu Mağduriyeti!

Profil fotoğrafı
Muhterem
Axa Sigorta Asistan Hizmeti Hüsranı!

Axa SigortaAsistan Hizmeti Hüsranı!

Profil fotoğrafı
İlhan
Axa Sigorta Evimin Hasarı Çözülmedi

Axa SigortaEvimin Hasarı Çözülmedi

Profil fotoğrafı
Mustafa

Öne ÇıkanKonular