to read complaints and reviews, or file yours.Park Halindeki Aracım Haksız Yerine Kusurlu Olarak Belirleniyor
09.02.2026 günü Elazığ merkezde 23 litre 957 plakalı aracım nizami şekilde park halinde dururken başka bir aracın çarpması sonucu aracımda maddi hasar oluştu. Bu olayla ilgili Axa Sigorta a. Ş. Nezdinde 11982901 numaralı hasar dosyası açıldı ve görevlendirilen eksper aracı inceleyip şirkete bildirimde bulundu.
E-Devlet üzerinden kaza kusur oranını kontrol etmek istediğimde herhangi bir oran göremedim. 16.02.2026 tarihinde Göçer Ekspertiz yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde kusur oranının bana ait olduğunu şifahi olarak bildirdiler. Aracım olay anında tamamen park halinde ve nizami şekilde olduğu için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ekspertiz yetkilileri, hatanın düzeltilmesi için Axa Sigorta’ya e-posta gönderdiklerini de ifade ettiler.
Yasal itiraz sürem 19.02.2026 tarihinde sona ereceğinden, sürenin dolmasına rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamaması beni mağdur etmektedir. Park halindeki bir aracın kusurlu gösterilmesi hayatın olağan akışına ve trafik kurallarına aykırıdır.
Bu nedenle kusur oranımın tekrar incelenerek düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talep ediyorum.
Gelişme
09.02.2026 tarihli trafik kazası sonrasında aracımın tamir masrafları Axa Sigorta tarafından karşılandı. Aracımın onarımının ardından bu kez araç değer kaybı için Axa Sigorta’nın resmi web sitesindeki bireysel bölüm üzerinden, değer kaybı talep ekranını kullanarak başvuru yapmak istedim.
24.04.2026 tarihinde tüm bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem “kayıt oluşturulamadı” şeklinde hata verdi ve ben de aynı gün Şikayetvar üzerinden durumu Axa Sigorta’ya ilettim. Ancak bu şikayetime bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. 29.04.2026 tarihinde yeniden Axa Sigorta web sitesi üzerinden değer kaybı başvurusu yapmak istediğimde ise bu kez “Axa Sigorta’da ilgili dosya kaydı bulunamamıştır” uyarısıyla karşılaştım. Oysa aracımın hasar dosyası üzerinden onarım bedeli zaten Axa Sigorta tarafından ödenmiş durumdadır. Başvuru ekranına hem kendi hasar dosya numaramı hem de kazada kusurlu bulunan aracın poliçe numarasını giriyorum, buna rağmen sistem ilgili hasar dosyasını bulamıyor ve değer kaybı talebimi oluşturmama izin vermiyor.
Değer kaybı başvurumu yapabilmem için sistemdeki bu hatanın acil olarak incelenerek düzeltilmesini, hasar dosyamın bulunup işleme alınmasını ve tarafıma süreç ve sonuç hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Değer kaybı hakkımın, mevcut hasar dosyam üzerinden eksiksiz ve zamanında karşılanmasını istiyorum.
Sn. V. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin yapılan kontrolde tutanakta ifadelerde A aracı B aracına / B aracı A aracına şeklinde tersten yazıldığı görülmüş olup, bu doğrultuda itiraz süreci işletilmiştir. Kusur değerlendirmesi (*) komisyon tarafından sonuçlandırılacak olup, değerlendirme sonucunu takip edebileceğinizi paylaşarak konuyu bilgilerinize sunarız. (*)Komisyon, Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği’ nce SBM bünyesinde kurulmuş olan Tutanak Değerlendirme Komisyonudur AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta kaza raporunu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi giderdi. Teşekkür ederim.
