Axa Sigorta, Maksimum Güvenlik Taahhüdünü Göz Ardı Ederek Bütçeyi Yarıya Düşürüyor

Bugün Adana bölge temsilcisi ile görüştüm. Gayet hem yapıcı hem de rasyonel bir iletişim yönetimi ile belirsizlikleri ortadan kaldıran, daha öngörülü hareket edebileceğim verileri sunan ve sistemin bana neden güven oluşturması gerektiğine yönelik faktörleri sağladı. İletişimimiz devam ediyor. Gelişmeleri paylaşıyor olacağım.

Sayın yetkili, Sürecin tamamlanmış ve süreç içerisinde ulaştığımız çıktının beni memnun ediyor olmasından dolayı teşekkür ederim. Ancak başka ülkelerdeki deneyimlerime benzer bir biçimde sürecin sonundaki çıktının temsilciniz tarafından ulaştırılmak, bunun için ek eforlar, (örn yönetmelik ve literatür araştırması gibi) göstermemem gerektiği kanaatindeyim. Araştırmacı biri yerine sıradan bu süreçleri analiz edemeyecek biri olarak da bu sonuçlara ulaşmak isterdim. Ayrıca sonuca ulaşmamın toplamda 52 gün alması da bir biçimde işlemlerin ve bilgi akış şemalarının da henüz yeterince gelişmemesi ya da en azından bu Case özelinde gelişen süreçleri karşılamayacak düzeyde olduğunu da dikkate almanızdan mutluluk duyarım. Standartlarınızın karşılıklı güveni sorgulamayı gerektiren değil de güveni tazeleyen biçimlerde standartların geliştirilmesi umuduyla, tekrar teşekkür ederim.

Sayın Yetkili 11968271 numaralı hasar dosyasıyla ilgili sürecin sonuçlandığını ve ulaşılan karardan memnuniyet duyduğumu bildirmek isterim. Son aşamada sergilenen yaklaşım ve Axa gibi küresel bir markadan beklenen standartlara nihayet uygun bir çözüm üretilmiş olması değerlidir. Ancak, bu sonuca giden süreçle ilgili görüşlerimi paylaşmayı bir borç biliyorum. Ulaşılan sonuç her ne kadar doğru olsa da, kazanın üzerinden geçen 52 günün ardından bu noktaya gelinmiş olması, kabul edilebilir hizmet standartlarının oldukça uzağındadır. Özellikle belirtmek isterim ki; bu haklı sonuca ulaşmak için kişisel olarak kapsamlı bir araştırma yürütmek, sigorta mevzuatını derinlemesine analiz etmek ve adeta profesyonel bir müzakere dosyası hazırlamak zorunda kalmış olmam hayal kırıklığı vericidir. Bir sigortalının kendi güvenliğini ve sözleşmeden kaynaklı haklarını koruyabilmesi için araştırmacı yetkinliklerine veya akademik bir titizliğe sahip olması gerekmemelidir. Eğer bu kişisel çabayı göstermeseydim, sürecin hem güvenliğimi hem de aracın değerini hiçe sayan bir şekilde sonuçlanacağı gerçeği oldukça düşündürücüdür. Mesele çözüme kavuştuğu için memnunum; ancak Axa Türkiye’nin, standart bir sonuca ulaşmak için neden bu denli yoğun bir "müşteri müdahalesine" ihtiyaç duyulduğunu kendi içinde değerlendirmesini temenni ederim. Saygılarımla, Ahmet Ç***