to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta, Maksimum Güvenlik Taahhüdünü Göz Ardı Ederek Bütçeyi Yarıya Düşürüyor
25 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında, 2025 model aracım için açılan 11**71 numaralı hasar dosyasında 38 gündür hiçbir çözüm sunulmadan bekletiliyorum. Adana’daki yetkili servis, aracın güvenli bir şekilde onarılabilmesi için gerekli orijinal parça listesini 1.386.915 TL olarak belirlemiş olmasına rağmen, Axa Sigorta eksperi, Axa genişletilmiş maksimum kasko poliçesi kapsamında yer alan güvenlik standartlarını göz ardı ederek, aracı pert etmemek adına onarım bütçesini 500.000 TL seviyesine çekmeye zorlamaktadır.
Bu süreç, sağlıklı bir onarım sürecinden ziyade bütçe odaklı bir kurtarma operasyonu izlenimi vermektedir. Özellikle can güvenliğini doğrudan ilgilendiren hava yastığı, sensör ve torpido gibi kritik parçaların maliyeti düşük göstermek adına onarım kapsamından çıkarılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu parçaların eksik ya da standartların altında onarımı, hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin güvenliği açısından ciddi risk taşımaktadır.
Talebim, Axa genişletilmiş maksimum kasko poliçesi ile bana vaat edilen “maksimum güvenlik” standardının eksiksiz olarak sağlanmasıdır. Poliçede yazan güvenlik ve kapsam taahhütlerinin, maliyet gerekçesiyle fiilen daraltılmasını kabul etmiyorum.
Bu şekilde devam eden bütçe odaklı yaklaşım ve hasar dosyamdaki manipülatif tutum sürdüğü takdirde, Axa Sigorta ile olan sürecimi sigorta tahkim kurulu ve seddk nezdinde “hasar tahrifi” iddiasıyla hukuki bir mücadeleye dönüştüreceğimi, konuyu tüm ilgili hukuki platformlara taşıyacağımı beyan ediyorum. Güvenlik, hiçbir sigorta şirketinin bütçe pazarlığına konu edilemeyecek kadar hayati bir konudur ve bu dosyada poliçeme uygun, tam ve güvenli onarım talep ediyorum.
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bugün Adana bölge temsilcisi ile görüştüm. Gayet hem yapıcı hem de rasyonel bir iletişim yönetimi ile belirsizlikleri ortadan kaldıran, daha öngörülü hareket edebileceğim verileri sunan ve sistemin bana neden güven oluşturması gerektiğine yönelik faktörleri sağladı. İletişimimiz devam ediyor. Gelişmeleri paylaşıyor olacağım.
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin incelemeler tamamlanmıştır. Sigortalıyla irtibata geçilerek pert konusunda mutabakat sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sayın yetkili, Sürecin tamamlanmış ve süreç içerisinde ulaştığımız çıktının beni memnun ediyor olmasından dolayı teşekkür ederim. Ancak başka ülkelerdeki deneyimlerime benzer bir biçimde sürecin sonundaki çıktının temsilciniz tarafından ulaştırılmak, bunun için ek eforlar, (örn yönetmelik ve literatür araştırması gibi) göstermemem gerektiği kanaatindeyim. Araştırmacı biri yerine sıradan bu süreçleri analiz edemeyecek biri olarak da bu sonuçlara ulaşmak isterdim. Ayrıca sonuca ulaşmamın toplamda 52 gün alması da bir biçimde işlemlerin ve bilgi akış şemalarının da henüz yeterince gelişmemesi ya da en azından bu Case özelinde gelişen süreçleri karşılamayacak düzeyde olduğunu da dikkate almanızdan mutluluk duyarım. Standartlarınızın karşılıklı güveni sorgulamayı gerektiren değil de güveni tazeleyen biçimlerde standartların geliştirilmesi umuduyla, tekrar teşekkür ederim.
Sayın Yetkili 11968271 numaralı hasar dosyasıyla ilgili sürecin sonuçlandığını ve ulaşılan karardan memnuniyet duyduğumu bildirmek isterim. Son aşamada sergilenen yaklaşım ve Axa gibi küresel bir markadan beklenen standartlara nihayet uygun bir çözüm üretilmiş olması değerlidir. Ancak, bu sonuca giden süreçle ilgili görüşlerimi paylaşmayı bir borç biliyorum. Ulaşılan sonuç her ne kadar doğru olsa da, kazanın üzerinden geçen 52 günün ardından bu noktaya gelinmiş olması, kabul edilebilir hizmet standartlarının oldukça uzağındadır. Özellikle belirtmek isterim ki; bu haklı sonuca ulaşmak için kişisel olarak kapsamlı bir araştırma yürütmek, sigorta mevzuatını derinlemesine analiz etmek ve adeta profesyonel bir müzakere dosyası hazırlamak zorunda kalmış olmam hayal kırıklığı vericidir. Bir sigortalının kendi güvenliğini ve sözleşmeden kaynaklı haklarını koruyabilmesi için araştırmacı yetkinliklerine veya akademik bir titizliğe sahip olması gerekmemelidir. Eğer bu kişisel çabayı göstermeseydim, sürecin hem güvenliğimi hem de aracın değerini hiçe sayan bir şekilde sonuçlanacağı gerçeği oldukça düşündürücüdür. Mesele çözüme kavuştuğu için memnunum; ancak Axa Türkiye’nin, standart bir sonuca ulaşmak için neden bu denli yoğun bir "müşteri müdahalesine" ihtiyaç duyulduğunu kendi içinde değerlendirmesini temenni ederim. Saygılarımla, Ahmet Ç***
