Axa Sigortanın Dosya Kapatması Ve Tehdit Mesajı Hakkında Şikayet

Axa Sigorta nezdinde T**** S***** adına kayıtlı, 26.06.2025 tarihinde ihbarı yapılan ve 11779587 numaralı trafik dosyam, hiçbir somut gerekçe bildirilmeden ve tarafımıza herhangi bir ret gerekçesi iletilmeden kapatılmıştır. Söz konusu trafik kazasında aracı kullanan kişi kuzenim (ablam) olup, kazada kusurumuz bulunmadığı halde dosyamız sonuçsuz bırakılmıştır.

Bu süreçte şirketin talep ettiği tüm evraklar eksiksiz olarak Axa Sigorta ile paylaşılmış ve yaklaşık 6 ay boyunca dosyanın sonuçlanmasını beklemiş bulunuyoruz. 13.01.2026 tarihinde dosyamın akıbeti hakkında bilgi talep ettikten hemen sonra dosyanın kapatıldığını öğrendim, buna rağmen hâlâ tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir ret gerekçesi açıklanmamıştır.

Üstelik dosya hakkında bilgi istedikten sonra 0555********01 numaralı telefondan gelen SMS ile “hasardan vazgeç, yoksa dava açılacak” şeklinde tehdit içerikli bir mesaj gönderilmiştir. Bu mesajın, aracı kullanan ve kazayı yapan kuzenime (ablama) yöneltilmiş olması da son derece rahatsız edici ve kurumsal bir sigorta şirketiyle bağdaşmayan bir üsluptur. Sigorta şirketi mi yoksa baskı kurmaya çalışan bir yapı mı, muhatabımız anlayamadık.

Axa Sigorta’nın kendi yaptırdığı ekspertiz çalışmasına göre ortaya çıkan yaklaşık 30.000 TL tutarındaki maddi araç hasarımın, dosyamın haksız yere kapatılması gerekçesi tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilerek, dosyanın yeniden açılmasını ve hak ettiğim hasar ödemesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tehdit içerikli SMS ile ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak bu iletişim dilinin tarafıma resmi olarak açıklanmasını da bekliyorum.