C Segment Araç Hakkı Yerine D Segment Araç Verildi Mağdur Oldum

Axa Sigorta ve Confienza Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum Toyota Corolla aracımın kasko sigortası kapsamında açılan hasar dosyam, “ön inceleme” denilerek gereksiz şekilde bekletiliyor ve süreç açıkça yavaşlatılıyor. 18 Mayıs’ta yaşanan hasar sonrasında önce geri adım atılmış gibi göründü, ancak bugün tekrar aracımın tamirinin durdurulduğu bilgisi verildi.

Confienza acentesi ve Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen benden ekstra bir evrak veya işlem talep edilmedi, yalnızca sürecin ağır şekilde ilerlediğini görüyorum. Özellikle Şikayetvar’a yazdığım için adeta cezalandırılıyormuşum gibi hissediyorum; hiçbir somut gerekçe sunulmadan dosyam bekletiliyor.

Bu süreçte aracımı kullanamıyorum ve ikame araç talebimde de mağdur ediliyorum. Poliçemde belirtilen c segment eşdeğer araç yerine, c segment denilerek Clio ve Hyundai gibi daha düşük maliyetli araçlarla süreci ucuza getirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Hem aracımın onarımının gecikmesi hem de ikame araçta yaşanan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başta onarımın bayrama kadar biteceği söylenmişken bugün tarafıma onarımın bayram sonrasına sarkacağı bildirildi. Verilen sözlerin tutulmamasından ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından rahatsızım. Aracımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, daha önce ifade edildiği gibi en geç bayrama kadar onarımın tamamlanmasını ve ikame araç konusunda da poliçeme uygun, eşdeğer segmentte bir araç sağlanmasını talep ediyorum.