to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Haklarım İhlal Edildi: Düşük Segment Araç Ve Kaba Üslup
Axa Sigorta poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanmak için bugün kendileriyle iletişime geçtim. Poliçemde belirtilen haklarım arasında Clio, Hyundai benzeri bir araç almam gerekirken, kiralama şirketinde poliçeye uygun araçlar olmasına rağmen bana en düşük segmentli araç verildi.
Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen Axa Sigorta tarafında iletişime geçtiğim kişi son derece üstten bir üslup kullanarak, kaba ve ilgisiz şekilde cevap verdi. Ne poliçeme uygun araç verildi ne de müşteriyle doğru iletişim kuruldu.
Poliçemde yer alan haklarım doğrultusunda, bana daha iyi ve poliçeye uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve ayrıca ilgili çalışanların iletişim üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. .K tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Geri dönüşünüzü bekliyorum
Benimle hala iletişime geçilmedi. Mağduriyeti önlemek için ne bekliyorlar anlamadım
Sayın K. tarafından iletilen başvuruya ilişkin inceleme yapılmıştır. Yapılan değerlendirmede poliçede ikame araç için maksimum C segmenti araç verilebileceği bilgisinin yer aldığı ve bu doğrultuda hizmet şartlarına uygun ikame araç teslim edildiği izlenmiştir. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmeye ilişkin ayrı bir değerlendirme sağlanmış olup hizmet kalitesi dışında görüşme yaşanmadığını ve sigortalımıza bilgilendirme sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Müşteri temsilcinizin iletişimi ile ilgili bir sorun olmadığını söyleyebiliyorsanız şirket olarak benimsediğiniz hizmet anlayışınızı göstermiş oluyorsunuz.
Kesinlikle mağduriyetiniz hak veriyorum, üslup konusunda ben de sizinle benzer deneyimleri yaşadım.