to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’ya 9 Gün Süren Yanıtsızlık Ve Tamir Eksikliği Şikayeti
Axa Sigorta A.Ş. nezdindeki 16 yıllık konut sigortam, 27.01.2025 tarihinde yenilendi. 30.12.2025 günü saat 07:10 civarında evimde dahili su hasarı meydana geldi ve ben de aynı gün Axa Sigorta’ya hasar ihbarında bulundum. Ertesi gün, 31.12.2025 tarihinde bir tesisatçı yönlendirilerek mutfak dolapları kırıldı, arka duvara ulaşılıp duvar da kırılarak borular değiştirildi.
Ancak tesisat onarımından sonra ortaya çıkan hasarlar olduğu gibi bırakıldı. Şu anda mutfak dolaplarım kırık durumda, su hasarına bağlı olarak yatak odasında parkeler şişti, evde küf kokusu oluştu ve alt kat komşularımın dairesinde meydana gelen badana hasarları hâlâ giderilmedi. Evimi 9 gündür bu hasarlı ve sağlıksız koşullarda kullanmak zorunda bırakıldım.
Bu süreçte Axa Sigorta’ya online uygulaması üzerinden toplam dört kez yazılı talepte bulunmama rağmen dosyam hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse geri dönüş sağlamadı ve 9 gündür tamamen yanıtsız şekilde bekletiliyorum. Uzun yıllardır sigortalı olmama rağmen bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Axa Sigorta’dan, konut poliçem kapsamında hem evimde oluşan tüm hasarların hem de alt kattaki komşularımın dairesinde oluşan badana ve diğer hasarların eksiksiz şekilde giderilmesini, tadilatların ivedilikle organize edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. A. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin kontrol sağlanmış olup, alınan ihbar üzerine hasar dosyası açıldığı ve eksper görevlendirildiği görülmüştür. Konu dosyada tesisat onarımlarının asistan firma tarafından sağlanmış olduğu, suyun vermiş olduğu hasarlara ilişkin kuruma süreci beklendiği, dolap, parke, boya ve alt kat hasarlarına ilişkin de onay verilmiş olduğunu ve asistan firma tarafından onarımların sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta Konut Hasar Md. Yrd... Sayın Murat Bey'e ve eksper Sayın Dilek Şahin'e çok teşekkür ediyorum. Ayrıca kusursuz iletişim ve yaklaşımı için Ekspertiz ofisi sekreteri Rabia Hanım'a içten teşekkürler.
Axa Sigorta Konut Hasar Müdür yardımcısı Sayın Barış Bey'e yakın ilgisi ve dikkati için çok teşekkür ederim. Eksper ofisinden Rabia Hanım'a kusursuz iletişimi ve sabrı için ayrıca teşekkür ediyorum
Markaya teşekkür etmeyi gereksiz buluyorum. 38 günde hasar ödemek taktir edilecek bir davranış değil.
