to read complaints and reviews, or file yours.Alt Kat Su Hasarının Poliçe Dönemi İçinde Olmasına Rağmen Kapsam Dışı Tutulması
Axa Sigorta’dan konut sigortam kapsamında 5384***28 numaralı poliçem bulunuyor. Poliçemin başlangıç tarihi 29.12.2024, bitiş tarihi ise 29.12.2025 olup, tanzim tarihi 25.12.2024’tür. 30 Ekim tarihinde konutumda meydana gelen su hasarı sonucunda alt kata su sızması yaşandı ve konutumla ilgili hasarım karşılandı, ancak alt kattaki dairede oluşan zararlar için ödeme yapılmadı.
Tarafıma iletilen eksper raporunda, alt kat komşumun dairesindeki hasarın iz ve emarelerinden hareketle hasar başlangıcının poliçe vadesi öncesine dayandığı, bu nedenle teminat kapsamı dışında bırakıldığı ifade edildi. Ancak alt kata sızan su hasarının geçmiş döneme ait olmadığı, poliçe dönemi içinde gerçekleştiği açıkça ortada olmasına rağmen, bu gerekçe ile komşu dairedeki hasarın karşılanmamasını kabul etmiyorum. Üstelik onarım için gelen ustalar, hasarın su sızıntısından kaynaklandığını, kuruma işlemi tamamlandıktan sonra onarım yapılacağını belirterek bu durumu sözlü olarak teyit etmiştir.
Axa Sigorta’dan, poliçe süresi içinde gerçekleşen ve doğrudan bu olayla bağlantılı olan alt kat komşumun dairesindeki su hasarının da tekrar değerlendirilmesini ve teminat kapsamında ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimizin devam etmesi durumunda yasal yollara başvuracağımızı da bilgilerinize sunarım.
Sn. Z. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine yapılan kontrolde ; hasar tespit işlemleri için eksper görevlendirildiğini izlenmiştir. Eksper tarafından yapılan kontrolde; hasarın iz ve emarelerinden poliçe vade öncesi başladığı kanaatine varılmıştır. İtiraz hasar departmanımız ile paylaşılmış olup kendileri tarafından yapılan inceleme sonucunda da hasarın poliçeden önce başladığı yönünde kanaat getirilmiştir. Söz konusu hasar dosyası için poliçe özel -genel şartları çerçevesinde ve eksper tespitleri doğrultusunda olumlu değerlendirme yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
