Axa Sigorta'dan C Segment İkame Araç Hakkının İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında hasarlı aracımı 20.04.2026 tarihinde İstanbul Kartal Doğuş Oto Cupra servisine teslim ettim. Aracım serviste kaldığı süre boyunca poliçemde açıkça yazdığı üzere sigortalı aracın donanımına yakın veya maksimum c segment ikame araç hakkımı kullanmak için Axa Sigorta’ya başvurdum.

İkame araç birimini özellikle çocuğum olduğu ve bebek arabasının sığabileceği büyüklükte bir bagaja ihtiyacım bulunduğu konusunda iki kez arayarak uyardım. Buna rağmen, başlangıçta poliçemdeki hakkımın c segment araç olduğu teyit edildiği halde, bir gün sonra b segment Clio model araç göndereceklerini söylediler. Bu araca itiraz etmeme, defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve talebim karşılanmadı.

20.04.2026’dan bu yana iki gün içinde Axa Sigorta ile 0850 250 99 99 numaralı hattı 3 kez, 0212 334 24 24 numaralı hattı ise 2 kez aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiç kimse geri dönüş yapmadı. Sonunda kendim araç kiralama firmasıyla iletişime geçerek araç talep etmek durumunda kaldım ve adeta zorla b segment aracı kabul etmeye yönlendirildim. Buna ek olarak bugün ise araç kalmadığı, ancak ertesi gün teslim edilebileceği belirtilerek bir gün daha mağdur edilmeme sebep olundu.

Poliçemde açıkça yer alan “sigortalı aracın donanımına yakın veya maksimum c segment araç” hakkımın eksiksiz uygulanmasını, tarafıma c segment bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.