Axa Sigorta’da Yüksek Yenileme Primi Ve Geçiş Belgesi Gecikmesi

Axa Sigorta’da Yenidoğan bebeğimi kendi tamamlayıcı sağlık sigortası poliçeme ekleterek sigortalattım. Poliçe süresince ayakta muayene için tanımlı 10 hakkımızdan yalnızca 6’sını kullandık ve bunları da muayene ücreti nispeten düşük olan hastanelerde değerlendirdik. Buna rağmen poliçe yenileme döneminde tarafıma önceki primin 2 katından da fazla, oldukça yüksek bir yenileme fiyatı çıkarıldı.

Bu durum üzerine başka sigorta şirketlerinden teklif alabilmek için geçiş belgelerini talep ettiğimde, hem kendi bilgilerimi hem de çocuğumun bilgilerini benimle paylaşmayacaklarını, sadece yeni acenteye gönderebileceklerini söylediler. Süreci gereksiz yere uzattılar, işlemler yavaş ilerledi ve oyalandım. Poliçemin 04.11.2025 başlangıç tarihli ve 22.05.2026 bitiş tarihli 7632306 numaralı poliçesi sona erdikten sadece 5 gün sonra çocuğum hastalandı ve geçiş süreci tamamlanmadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte çağrı merkezi, acente ve e-posta kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bebeğimle ilgili sağlık ihtiyacının bu kadar hassas olduğu bir dönemde hem fahiş yenileme fiyatı çıkarılması hem de geçiş belgelerinin paylaşımı ve sürecin yönetimi konusunda destek alamamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Axa Sigorta’dan öncelikle bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca geçiş sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, önceki dönemle orantılı, uygun fiyatlı yeni bir poliçe teklifi sunulmasını talep ediyorum.