Axa Sigorta'da Temlikli Hasar Dosyasının Bilgi Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşım

Axa Sigorta nezdinde 12218251 numaralı trafik hasar dosyamızla ilgili temlik ileterek ödemenin belirtilen hesaba yatırılmasını talep ettik ve dosya 27.10.2026 tarihinde kapatıldı. Ancak eksper, dosyayı kapatırken not kısmına “temlik ile kapatıldı” ibaresini eklemediği için anlaşmasız servis olmamızdan kaynaklı dosya hakkında bilgi verilmiyor.

Dosya kapanış tarihinden bu yana neredeyse her gün arıyorum; her defasında temliğin görünmediği, dosya sorumlusuna talep açılacağı söyleniyor fakat dosya sorumlusu keyfi şekilde geri dönüş yapmıyor. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen dosyamız hakkında tek bir net açıklama yapılmadı; bu da Axa Sigorta gibi bir kurumdan beklemediğim derecede ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Üstelik daha önceki görüşmelerimizde temlik iletildiği takdirde dosya hakkında bilgi alabileceğimiz özellikle belirtilmişken şimdi tamamen çelişen bir tutum sergileniyor.

Bu süreçte arama kayıtlarımız olmasına rağmen tarafıma hiçbir yazılı veya açık bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve artık oyalandığımı düşünüyorum. Hasar dosyamın gerçekten temlikli olarak kapatılıp kapatılmadığının derhal kontrol edilmesini, sisteme gerekli “temlik ile kapatıldı” bilgisinin gecikmeden işlenmesini, belirtilen hesaba yapılacak ödemenin güncel durumunun tarafıma açık ve mümkünse yazılı şekilde bildirilmesini ve dosya sorumlusunun bu ilgisiz ve keyfi yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.