AXA Sigorta'da Hasar İhbarı Sistem Sorunları Nedeniyle Tamamlanamıyor

12.09.2026 tarihinde yaralanmalı bir trafik kazası geçirdim ve kazada bileğimde kırık oluştu. Karşı tarafın sigorta şirketi Axa olduğu için yaklaşık bir haftadır Axa üzerinden hasar ihbarı açmaya çalışıyorum ancak sistemsel sorunlar nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.

Axa’nın hasar ihbar ekranında “ihbar eden” kısmında otomatik olarak sigortalı bilgisi çıkıyor, mağdur kısmı ise görünmüyor. Oysa ihbar edenin mağdur olarak seçilebilmesi gerekiyor. Ayrıca ekspertiz adresi girişi yapmaya çalıştığım bölümde menü hiç çalışmıyor ve adres bilgisini giremiyorum. Bu nedenle hasar ihbarını sistem üzerinden tamamlayamıyorum.

Bu sorunlar üzerine Axa müşteri hizmetlerini aradığımda tüm hasar ihbar işlemlerinin online olarak yapılması gerektiği söylendi ve telefonuma sadece hasar giriş ekranına yönlendiren bir link gönderildi. Ancak bu link de aynı sorunlu ekrana götürdüğü için hiçbir çözüm sunulmadı ve hasar ihbarımı yine oluşturamadım. Telefonla da herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve bu süreçte destek alamadım.

Yaşadığım yaralanma nedeniyle zaten mağdur durumdayken, hasar ihbarını bile oluşturamamak süreci daha da zorlaştırıyor. Hasar ihbarımın Axa tarafından ivedilikle alınmasını, sistemdeki bu sorunların giderilerek hasar sürecimin başlatılmasını ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.